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Question en attente de réponse

Comment débloquer ma carte SIM????

Ludivine N.
Ludivine N.

Ludivine N.

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Bonjour,
J'ai changé de forfait et j'ai le Forfait Wiki depuis samedi. J'ai activé ma SIM dans mon ancien portable. Dimanche, j'ai introduit ma nouvelle SIM dans mon Iphone 4. J'ai pu appeler et envoyer des sms pendant 1h. Puis, je n'ai plus eu de réseau. Ma carte SIM ne fonctionne avec aucun autre téléphone que l'ancien où elle a été activée. Or, mon Iphone accepte toute autre SIM pourtant.
J'ai essayé de vous joindre cet après-midi IMPOSSIBLE d'avoir une voix humaine pour me rassurée et répondre à ma question!!!! J'étais très déçue par cette assistance, n'entendre qu'une voix vocale qui ne répond pas à ma demande!!!! Je n'ai pas compris le concept! Pourquoi n'y a t-il pas de service humain pour nous répondre??
J'aimerais bien avoir une assistance et trouver une solution?
Merci

Réponses

Bonjour Ludivine,

Rassurez-vous, je suis bien un humain ! Le forfait Wiki bénéficie effectivement d'un service client communautaire, accessible exclusivement via cette plateforme d'assistance, l'Espace Wiki.

Avez-vous redémarré votre iPhone après avoir rencontré ce problème d'accès réseau ? J'ai observé plusieurs appels hier soir sur votre ligne, quel mobile avez-vous utilisé pour les passer ?

Merci beaucoup

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Ludivine N.
Ludivine N.

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Bonjour Christophe,
Merci pour le réponse! J'apprécie de "parler" à quelqu'un!!
J'ai effectivement redémarré mon Iphone plusieurs fois sans succès.
J'utilise donc mon ancien téléphone depuis dimanche.
Donc je ne sais pas trop comment régler le problème.

Kathia

Bonjour Ludivine,

Avez-vous essayé de restaurer votre iPhone via iTunes, en insérant votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Ludivine N.
Ludivine N.

Ludivine N.

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Bonjour Christophe,
Je n'ai pas fait cette manipulation. J'ai bien l'application iTunes en revanche étant très nulle en informatique, comment dois-je m'y prendre pour restaurer mon téléphone?

Merci

Bonjour Ludivine,

Il faut ouvrir brancher votre iPhone sur votre ordinateur avec le câble USB, puis ouvrir iTunes.

Je vous invite ensuite à sélectionner votre iPhone puis cliquer sur "Sauvegarder maintenant". Une fois cette action effectuée, il ne vous reste plus qu'à choisir "restaurer l"iPhone" : votre iPhone devrait redémarrer et accéder au réseau.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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