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Question en attente de réponse

"téléphone restreint" suite à nouvelle carte SIM

severine S.
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suite à l'envoi de ma nouvelle carte SIM, je devais avoir mon nouveau forfait samedi 16 mars. Hors depuis j'essaye d'allumer mon téléphone, je rentre le nouveau code pin, mais le portable affiche demande d'entrez le code de restriction ? J'ai appellé à plusieurs reprises le service client sans réussir à avoir quelq'un ! 2 jours déjà sans pouvoir réutiliser mon portable et personne au téléphone pour répondre : ma patience s'envole !!

Réponses

severine S.
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Je précise que j'avais eu ce téléphone chez nrj mobile auprès de ma banque il y a 2 ans maintenant.

severine S.
severine S.

severine S.

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Toujours aucune réponse à mon soucis ???? je ne sais pas comment faire pour débloquer le téléphone restreint et je vais devoir résilier ...

Bonjour Séverine,

Le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
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Bonjour David,

Votre demande est actuellement en cours de traitement dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/448977

Je vous invite simplement à le consulter en cliquant sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
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Equipe

Bonjour Séverine,

Suite à nos échanges, notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour désimlocker votre mobile.

Votre carte SIM sera ensuite bien reconnue.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Emeline P.
Emeline P.

Emeline P.

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Bonjour, je rencontre exactement le même problème ! J'ai eu mon téléphone auprès de ma banque il y a un peu plus d'un an, mon opérateur était NRJ Mobile. Je viens juste de changer de forfait, toujours auprès de ma banque, qui m'a envoyé une nouvelle carte sim. Sauf que mon téléphone reste bloqué ! On me demande d'entrer "le code de restriction" ! Ma banque s'est bien gardé de me signaler qu'il fallait racheter un téléphone si je me souscrivais à un nouvel abonnement chez eux!! Bref que faire pour débloquer mon téléphone?? Hors de question que je rachète un nouveau mobile ! J'ai impérativement besoin de mon téléphone pour mon travail !!!

severine S.
severine S.

severine S.

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Je n'avais pas répondu ici mais merci à vous car mon téléphone est débloqué depuis quelques jours maintenant. Pour ceux qui rencontrent les même difficultés, il faut qu'une personne vous fasse rentrer des codes et hop tout refonctionne ensuite ! MERCI encore !

Bonjour Emeline,

Votre demande a été prise en charge par Anna sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/461976-souhaite-...

Je vous invite à répondre au message qu'elle vous a envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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