Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

impossibilite de tomber sur la messagerie de mon mobile après transfert d'appel de mon fixe professionnel?

michael L.
michael L.

michael L.

Niveau
0
61 / 100
points

j'ai basculé depuis peu sur un forfait woot E( j'etais depuis 2 ans chez nrj mobile sur forfait ultimate); et désormais les personnes qui me contactent sur mon téléphone professionnel sont dans l'incapacité de tomber sur la messagerie de mon mobile après avoir fais correctement le transfert d'appel....la messagerie se déclenche uniquement lorsque mon mobile est éteint.je n'avais jamais eu de souci de cet ordre auparavant..mon numéro de mobile est identique....vous remerciant par avance de ce que vous pourrez faire pour moi. cordialement

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93319 / 180000
points
Equipe

Bonjour Michael,

L'option "Consultation du répondeur" a été activé le 02/04/2013. Pour que cette modification soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Vos correspondants pourront désormais vous laisser des messages sur votre répondeur.

Toutefois, si vous rencontrez toujours la même anomalie, je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

michael L.
michael L.

michael L.

Niveau
0
61 / 100
points

Amandine , malgré avoir éteint et rallumé mon portable un nombre incalculable de fois j'ai toujours le même souci..on me dis qu'il n'y a pas de boite vocale pour ce numéro uniquement quand je passe par le transfert d'appel de mon fixe professionnel vers mon mobile..pourtant ma messagerie s'enclenche lorsque l'on me contacte directement sur mon mobile ou sur mon fixe quand le mobile est éteint ....étant infirmier libéral il m'est primordiale que mes patients puissent joindre ma messagerie depuis mon fixe lorsque je suis en soins...malheureusement si ce problème d'anomalie persiste je serai contraint de changer rapidement d'opérateur
cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93319 / 180000
points
Equipe

Bonjour Michel,

Je souhaite transmettre votre dossier à nos équipes techniques pour cela je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Suite à nos conversations en messages privés, votre demande a bien été traitée : le service technique va prendre en charge votre demande concernant l'accès à votre messagerie.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Michael , j'exerce la même prof que toi et j'ai le même problème depuis le 8 avril ! pour le moment ils me disent qu'ils n'ont jamais eu connaissance d'un tel pb, visiblement ce n'est pas le cas!!! votre pb est il réglé ?

michael L.
michael L.

michael L.

Niveau
0
61 / 100
points

salut sabine
non mon probleme n'est pas résolu...un conseiller technique doit me contacter sur un autre numero que mon mobile pour essayer de parametrer celui ci oun de voir d'ou viens le problème;;
le hic c'est qu'il sont incapable de te donner un creneau horaire ni une date pour le dépannage..
comme si j'allais rester le cul visser sur ma chaise devant mon fixe de domicile a attendre leur appel...
j'ai des vies a sauver moi...lol
donc je vais ouvrir une autre ligne chez un operateur concurrent je pense ... pas le choix.
donne moi des news . moi pour info g ce souci depuis le 4 avril a peu près...

j'ai également le même problème pour le créneau horaire ! effectivement nous n'avons que ça à faire que d'attendre...j'ai une semaine de congé qui tombe au bon moment car quel stress de ne pas pouvoir laisser de message....on a le portable greffe dans la main! je me suis rendue compte que pour palier à ce pb j'ai utilisé le portable de mon mari et chez lui non plus cela ne fonctionne pas! Nous venons tous les deux de changer d'offre...
ils ont intérêt à faire un geste commercial correct !!!
bon courage

michael L.
michael L.

michael L.

Niveau
0
61 / 100
points

bonjour sabine,
je vous souhaite bien du courage a tous les deux...
moi pour info je sors de ma semaine de congé et je n'ai eu aucun appel de leur foutu technicien..
lundi s'annonce difficile.
c'est tout l'inconvénient des offres low cost ...pas de hotline.....pffff

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61933 / 75000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques ont connaissance de l'incident et un correctif est en cours d'application. La résolution du dysfonctionnement se fera fin mai.

Merci de votre compréhension.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

michael L.
michael L.

michael L.

Niveau
0
61 / 100
points

bonjour koumaren,
ce problème dont vous avez connaissance se réglera t'il seul , sans aucune démarche a effectuer de notre coté??
si je puis me permettre fin mai ce la fais loin...

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61933 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Notre service technique se chargera de régler cette incident. Cependant, il faudra envisager certaines manipulation.
Aussi, je vous invite à vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens au début du mois de juin afin de vérifier le dysfonctionnement.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?