Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

ou trouvez le formulaire a renvoyer pour l'avantage-18ans ?

michele G.
michele G.

michele G.

Niveau
1
146 / 750
points

bonjour,

j'ai bien vu la reponse deja donne mais comme la personne qui avait deja pose la question je ne trouve pas ce formulaire , j'ai beau chercher partout , au tel on m'a dit de le telecharger mais pas moyen de le trouver , pouvez vous mettre un lien direct ? merci et bonne journee

Réponses

Bonjour Michèle,

Ce formulaire se trouve dans votre Espace Client, rubrique "Mon offre" puis "Gérer mes options".

Vous trouverez plus d'infos sur cet avantage en consultant la FAQ suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258397

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

michele G.
michele G.

michele G.

Niveau
1
146 / 750
points

bin comme je vous le dit je ne trouve pas je vais dans options et gerer les options mais nul part le formulaire a telecharger pour avoir cette option donc si quelqu'un l a trouve qu'il me vienne en aide !!!!!merci

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michèle,

Après vérification de votre ligne, je constate que votre offre ne comprend pas l'avantage - de 18 ans.

Vous êtes titulaire du forfait Bloqué Be Live v3 1h à 22,99€ comprenant 1h d'appels, SMS illimités, Web et Mails illimités.

Vous pouvez à tout moment le faire évoluer et choisir l'offre Bloqué Be Live v5. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client rubrique "Mon Offre" puis "Changer de forfait"

Merci beaucoup. Bonne journée !
Ali, Conseiller Espace Wiki

michele G.
michele G.

michele G.

Niveau
1
146 / 750
points

je vous remerci de votre reponse mais elle ne concernait pas ma ligne mais celle de mon ami qui vient de prendre un forfait pour son fils et meme en regardant sur son compte ou celui du fils je ne trouve toujours pas ce formulaire

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Michèle,

Très bien.

Dans ce cas, je vous propose de poursuivre notre discussion en privé grâce à votre adresse mail afin de me communiquer le numéro de la ligne concernée.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Michèle,

Suite à notre conversation en messages privés, je vous ai indiqué où vous pouvez trouver le formulaire pour bénéficier de l'Avantage - 18ans.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

bonjour,
j'ai , helas, moi aussi le mm probleme
je ne trouve pas le formulaire a telecharger . J ai bien suivis toutes les étapes mais il reste un formulaire " fantôme"
j ai telephone au service client nrj mobile ou une personne qui ne comprenais pas le français et qui le parlais tres mal m'a raccrochée au nez sans savoir pourquoi et comment ... BRAVO LE SERVICE CLIENTELE NRJ MOBILE :-( JE NE VOUS FELICITE PAS
donc je tente ici : pourriez vous me dire ou ce trouve ce fameux formulaire a telecharger que je puise enfin tous vous renvoyer
En vous remerciant d'avance ^^

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61943 / 75000
points
Equipe

Bonjour Severine,

Je vous invite à télécharger le formulaire Avantage -18 ans sur l'espace client du site nrjmobile.fr (Dans la rubrique "Mon offre - Gérer mes options").

Le compléter et l'envoyer à l'adresse indiquée accompagné d'une photocopie de la pièce d'identité, du passeport ou du livret de famille de l'utilisateur mineur.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

re,
merci pour la réponse mais elle ne m'aide pas beaucoup .En clair, je me suis connecter sur l'espace client du site nrjmobile.fr (Dans la rubrique "Mon offre - Gérer mes options") mais (car il y a un GROS mais ) je n'ai aucuns formulaire a telecharger donc on fais comment ?????

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je me permets de prendre la suite de votre dossier et vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Michèle,

Suite aux différents échanges, vos numéros préférés ont été pris en compte.
Le délai d'initialisation des 2 numéros est de 24 heures.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

bonjour Ali,
dsl pour ma réponse tardive mais j ai résolu mon problème en passant a l 'agence ou ja i pris le forfait bloque et ou .....le vendeur , avec mon mon mot de passe , a peut constater qu'effectivement le formulaire a telecharger n' eté pas visible sur votre site ( hum hum....) . Suite a ca , un commercial de nrj mobil ai passer a l agence et lui a laisser le fameux formulaire que j ai peut recupere .. ( par contre , jai envoyer par la poste le formulaire et je n ai aucune réponse me disant que vous avez tenu compte de ma demande et cela va faire 1 mois ???? )
merci

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Je vous remercie pour votre réponse.

Nous avons remonté auprès de notre service technique l'anomalie concernant le formulaire indisponible dans l'Espace Client.

Nous allons activer ensemble l'option Avantage - 18 ans et renseigner les deux numéros préférés.

Pour cela, je vous propose de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Séverine,

Suite à notre échange en privé, je constate sur votre ligne que l'avantage - 18 ans a été activée le 10 Juin 2013 suite à la réception de votre courrier.

Vous pouvez désormais appeler pour une durée totale de 30 minutes par mois vers les deux numéros préférés lorsque votre crédit est épuisé.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?