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Question en attente de réponse

comment désimbloquer le mobile alcatel onetouch acheté il y a plus de 6 mois.

gilles D.
gilles D.

gilles D.

Niveau
0
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points

Je veux utiliser le mobile avec un autre réseau. Comment faire pour débloquer le téléphone.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Gilles,

Votre mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de m'en faire part sur l'Espace Wiki pour prendre en charge à votre demande.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Billel,

Je viens de traiter votre demande dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/472588

Je vous invite à le consulter en cliquant sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup.
Ali, Conseiller Espace Wiki

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