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Question en attente de réponse

Depuis le changement de carte SIM, plus de messagerie ni de MMS ni d'Internet et appels entrant masqués. Que faire ???

Fabrice U.
Fabrice U.

Fabrice U.

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Fabrice U.
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6 réponses
Thème
Demandes Urgentes
Date
23 avril 2013
il y a presque 5 ans
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question
q

Depuis mon changement de carte SIM (hier), je n'ai plus de messagerie ni d'Internet ni possibilité de recevoir et d'envoyer des MMS. De plus tous les appels entrant sont en numéro masqué.
D'autre part, il m'est facturé 0.04 euros en navigation wap/web alors que j'ai 1giga inclus.
Et enfin ... J'ai souscrit une offre tout illimité avec Internet 1 Giga à 24,90 et j'ai déjà une facture estimée à 29,03 ?!?
Merci de votre réponse rapide.

Réponses

Christophe G.

Christophe G.

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Christophe G.
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Bonjour Fabrice,

L'option "présentation du numéro" est activée sur votre ligne, elle sera fonctionnelle après un redémarrage de votre mobile.
Pouvez-vous m'indiquer quel est votre modèle de mobile actuel ? Vous utilisez toujours votre Samsung Galaxy Ace ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Fabrice U.
Fabrice U.

Fabrice U.

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Fabrice U.
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En effet, j'ai un Galaxy Ace.
Apparemment, j'ai récupéré l'ensemble des fonctionnalités de mon téléphone et je vous en remercie.
Par contre, pouvez vous me dire ce qu'il en est pour le montant du forfait ?
Cordialement

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Esther U.
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Bonsoir Fabrice,

Vous bénéficiez d'un forfait Efficio 24/7 au tarif mensuel de 28,99€.

Sur le suivi consommation, le coût du forfait est mentionné sans réduction. A celui-ci s'ajoute les consommations hors forfait.

Vous verrez apparaître la réduction de 4 euros correspondant à l'"Avantage détenteur carte de paiement CM-CIC" sur votre facture du 24/05/2013.

En parallèle, j'ai effectué le remboursement de la navigation internet qui vous a été facturée le 22/04/2013. Un SMS vous a été envoyé vous confirmant ce remboursement.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Fabrice U.
Fabrice U.

Fabrice U.

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Fabrice U.
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Bonjour Esther,
J'ai bien reçu le sms et tout fonctionne correctement.
Merci du traitement de mon dossier
Bonne fin de journée

Christelle M.
Christelle M.

Christelle M.

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Christelle M.
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Bonjour, moi j'ai un soucis, j'ai activer ma nouvelle carte sim le 1/06/13 avec appel sms/mms web 1go et depuis je suis hors forfait alors que j'ai tout illimité que dois je faire?

jonathan K.

jonathan K.

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jonathan K.
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Bonjour Christelle,

Actuellement, nous rencontrons un incident. Ces hors et au-delà du forfait sont facturés à tort. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons par avance pour la gêne que cela peut occasionner.

Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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