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Question en attente de réponse

deux semaine d'attente

voila j'ai reçu ma nouvelle carte sim en debut de mois et elle n'est toujours pas activé aprés de nombreuse relance!!! cela fait plus de 15 jours que je téléphone tout les soirs pour avoir une reponse et pour essayer de comprendre ce qui se passe mais aucune reponse a chaque fois on me dit de patienté que l'operateur va chercher un technicien mais a chaque fois le dit technicien n'est pas dispo je me pose la question de savoir si il y a vraiment des technicien ou si c'est du foutage de gueulele 19 avril on ma dit que ma ligne serait active le 20 or nous somme le 23 elle n'est toujours pas active j'ai donc retelephoner ce soir, le delai d'attente pour avoir une personne a l'autre bout du telephone est interminable je ne sais pas ou elle étati mais visiblement c'est plus imlportant que de repondre au tel enfin bref.... je lui est donc dit que ma ligne devait etre active depuis le 19 elle m'a repondu que aller chercher un technicien mais comme d'habitude elle n'en a pas trouver de qui se moque-t-on????? est-ce-que nrj mobile a un vrai service client je me le demande. je leur laisse jusqu'a demain soir pour activer ma ligne. si demain elle n'est pas active je porte plainte et je donne l'affaire a UFC que choisir!!!!!!!!!!!!

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que votre nouveau forfait Ultimate Speed a bien été activé par nos services le 7 avril.
En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

quand je mets ma carte sim dans le telephone ça ne me met rien justement quand j'essaye d'envoyer un message ou de telephoner ça me dit que le resaeau n'est pas dispo alors qu'il y a du reseau plein pot de plus je ne peu même pas faire un appel d'urgence

Bonjour Nicolas,

Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.

Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.

Après avoir fait ce test croisé, il est nécessaire que votre dossier soit à nouveau remonté à nos équipes techniques. Je vous invite donc à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Nicolas,

N'ayant eu aucun retour de votre part, votre demande n'a pas pu être traitée.

Merci et à bientôt.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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