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Question en attente de réponse

Mes données mobiles se desactivent après un certain temps d'activité comment y remédier ???

J'ai le forfait tout illimité du credit mutuel, j'ai pris le samsung galaxy s3 et j'ai un problème avec les données mobiles qui se désactivent après un certain temps d'activité je suis obligé d'éteindre et de rallumer mon portable pour pouvoir les réactiver. J'ai bien fait les paramètrages de l'espace wiki mais impossible de résoudre le problème, peut etre que ca vient du telephone lui meme ou de la carte sim ???
Merci de m'aider svp !!! Cordialement.

Réponses

Bonjour Mohamed,

Je vous invite tout d'abord à me confirmer que les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre mobile correspondent bien aux informations suivantes :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 10 ou 26
Type d'APN : internet

La case 'internet mobile" ("Sans fil et réseaux" -> "réseaux mobiles") est-elle également bien cochée ?
N'oubliez pas de redémarrer votre mobile après avoir saisi ces données.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jonathan,
Tout les paramètres que vous m'avez dit on tous été réglé comme vous me le dites, le téléphone redémarré ca fonctionne mais toujours le même problème après un certain temps d'inactivité les données se désactivent et impossible de les réactiver sans redémarrer le téléphone.
Cela peut peut-être venir du téléphone lui même ?

Bonjour Mohamed,

Afin de déterminer si l'anomalie provient du mobile, avez-vous la possibilité de faire le test suivant : insérer la carte SIM NRJ dans un autre mobile et vérifier si l'incident perdure ?
Cela permettra de déterminer si le dysfonctionnement est liée au mobile.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
Du coup j'ai pu essayer mon téléphone avec une autre puce, celle de mon cousin et aucune désactivation. J'ai mis ma puce dans son portable Galaxy S3 mais pas le mini et j'ai l'impression que ça vient du réseau ou de la puce elle même je ne sais pas.
Auriez vous une autre solution à me proposez ?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Mohammed,

Je m'excuse pour le délai de réponse.

Les différents tests n'ayant pas fonctionné, je vous invite prendre contact avec notre Service Client au 09 69 360 200 (depuis un fixe) afin de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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