Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

On m'a volé mon portable et je n'ai pas de mot de passe pour aller sur mon espace client pour bloquer mon portable

Pauline L.
Pauline L.

Pauline L.

Niveau
0
0 / 100
points

Je me suis fais volé mon portable et je ne peux pas accéder à mon espace client car mon mot de passe était dans mon portable. Je ne peux donc pas bloquer mon portable.

Réponses

Gilles B.
Gilles B.

Gilles B.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonsoir, Je me suis, moi aussi fait voler mon portable et je souhaiterais que vous m'envoyer mon mot de passe sur ma boîte mail au plus vite afin d'accéder à mon espace personnel sur le site NRJ mobile. Cordialement. Gilles Baudouin

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pauline et Gilles,

Par conséquent, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée afin que je puisse traiter vos demandes respectives.

Bonne journée.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Suite à notre échange, votre demande ne peut être traitée.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Maxime A.
Maxime A.

Maxime A.

Niveau
1
114 / 750
points

Bonjour,
Je voudrais pouvoir me connecter a mon espace client et je n'ai plus le mot de passe. ( je ne peux lire les sms pour le moment )
Pourrais-je le recevoir par e-mail ?
Mon adresse e-mail est maxime.alloyer@laposte.net

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Votre demande a été faite plusieurs fois sur l'Espace WIKI, je réponds à votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/478234-connecter...

Toutefois, pour une question de clarté pour les utilisateurs de l'Espace Wiki et pour une meilleure prise en charge de votre demande, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Gilles,

N'ayant eu aucune réponse de votre part, je me permet de clôturer votre demande. Si vous souhaitez toujours votre code confidentiel, je vous invite à recontacter notre Service Client au 09 69 360 200 (depuis un fixe) ou de m'en faire part sur l'Espace Wiki.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93209 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Je viens de vous faire parvenir le code d'accès à votre espace client par mail.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Par conséquent, je vous invite à me confirmer le n° de la carte SIM commençant par 8933... afin que je puisse l'activer et remettre en service votre ligne.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Suite à notre échange, votre demande a été traitée.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Samantha S.
Samantha S.

Samantha S.

Niveau
0
21 / 100
points

Je me retrouve dans le même cas que Pauline, est-ce qu'il serait possible de recevoir mon mot de passe via E-mail afin d'accéder à mon espace personnel NRJ mobile ? Merci d'avance!

Bonjour Samantha,

Je vous prie de m'excuser pour les délais de réponse.
Avec votre forfait, il est nécessaire de réinitialiser votre code depuis le site http://www.clemobile.com.
Ensuite, il suffit de suivre la procédure décrite ci-dessus.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?