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Question en attente de réponse

Comment avoir un bon de portage de mon transfert vers NRJMobile ?

Sylvain J.
Sylvain J.

Sylvain J.

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Bonjour,

Voilà, j'ai migré ma ligne de SFR vers NRJMobile en avril-mai 2011. Cependant, SFR a continué à me prélever mensuellement mes frais d'assurance et ce jusqu'à aujourd'hui. J'ai essayé de les annuler, mais il me demande maintenant un bon de portage de la part d'NRJMobile...

Où puis-je obtenir ce document s'il vous plait ?

Merci d'avance et bonne journée.

Sylvain.

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sylvain,

Votre ligne a été activée au sein d'NRJ Mobile en portabilité le 29/04/2011.

Les demandes de portabilités sont gérées par un organisme indépendant des opérateurs téléphoniques nommé EGP (entité de Gestion de la Portabilité). Par conséquent, nous ne pouvons éditer de bon de portage.

Toutefois, sur le contrat que vous avez signé, il figure bien la date de portage au 29/04/2011 et sur votre première facture NRJ Mobile il est bien mentionné que votre premier abonnement a été facturé du 29/04/2011 au 28/05/2011.

J’espère que ces informations vous permettrons de trouver la réponse à votre problématique.

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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