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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Bonjour inscrit au forfait illimité appel/sms/mms/3g, je ne peut pas envoyer de sms + (surtaxés) numero courts

Eric B.
Eric B.

Eric B.

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Les Sms normaux marchent mais pas les sms +
(ex boncoin n°81087)

Réponses

Bonjour Eric,

Votre dossier a déjà été pris en charge par nos équipes techniques. Vous avez été invité à patienter le temps de résolution de l'incident.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour ces SMS +d'ici la fin de la semaine, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

christophe H.
christophe H.

christophe H.

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Bonjour, après lecture de tous ces messages j'ai l'impression que vous ne savez pas d'ou cela vient ! J'ai appelé votre plate forme il y a environ 2 mois mais l'intervention s'est avérée inutile. Alors on ne rappelle pas forcément car le temps passé pour ne pas avoir de résultat n'est pas satisfaisant. En plus, je n'ai pas le service total correspondant au forfait que j'avais pris. Néanmoins, je reformule mon problème : je ne peux envoyer également des sms vers des numéros courts (et tous sont concernés), quelques numéros : 71004, 73030 etc. le message d'erreur est toujours le même : "Ce service est actuellement indisponible" J'attends avec impatience votre réponse mais ne nous menez pas en bâteau comme précédemment. J'avoue que je réfléchie également à changer d'opérateur.

Bonsoir Christophe,

Certains numéros courts ne sont pas possibles à composer avec l'offre que vous détenez.
Néanmoins, l’ouverture des services est en cours et ils seront disponibles dans les prochaines semaines.
Je suis désolé des désagréments causés.

Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

christophe H.
christophe H.

christophe H.

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Donc si j'ai bien compris votre réponse, mon abonnement ne me permet pas ce service. Est ce que l'on pourrait parler de "tromperie sur le produit" ? Et derrière, est ce qu'il y a des dédommagements en fonction de la non utilisation d'un service payé par le client ? Merci de vos réponses

Bonjour Christophe,

Pour des contraintes techniques, certains numéros courts ne sont pas accessibles avec votre forfait. Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour résoudre l'anomalie.
Pour information, le "71004" est à présent disponible.
Enfin je vous rassure, si vous n'arrivez pas à envoyer le message et que vous rencontrez le message d'erreur, vous n'êtes pas facturé. Vous pouvez vérifier cela sur vos factures détaillées disponibles sur l'Espace Client.

Désolé pour ces contraintes.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

nicole B.
nicole B.

nicole B.

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Bonsoir, je suis dans le même cas que vous et aucune solution n'est apportée depuis. L'ancien forfait permettait d'y accéder, or ce nouveau forfait avec un changement d'opérateur, ce qui n'a pas été signalé lors de l'offre, est plein de bugs : fermeture soudaine du Web, du tel, re-paramétrer car les données ont été supprimées. C'est scandaleux ! Je demande à l'assistance technique de nous dépanner le plus rapidement possible car tout me porte à croire que nous nous dirigeons sur de la publicité mensongère.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Nicole,

Suite à votre changement d'offre du Forfait Intenso avers le forfait Efficio 24/7 vous êtes toujours le même réseau hôte : SFR.

Le lien ci-dessous pourra vous aider à paramétrer votre téléphone Samsung Galaxy Ace :
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p...

Il est important de désactiver le Wifi et autoriser les connexions de données.

Votre offre actuelle vous permet également d'accéder au service client téléphonique en plus de l'espace communautaire

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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