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je veux revenir a mon forfait tout compris et quitter efficio E dont le reseau est hs où je loge depuis le 07 05 2013?

lucienne D.
lucienne D.

lucienne D.

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points

je veux reprendre mon ancien forfait

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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5
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points
Equipe

Bonjour Lucienne,

Je remarque sur votre ligne qu'un changement de forfait a effectivement eu lieu le 7 Mai 2013 avec changement de réseau.

Votre précédente offre n'est plus commercialisée par notre opérateur, cependant, votre dossier a été remonté auprès de notre service technique afin que vous soyez recontactée et qu'un test de couverture réseau soit effectué.

Cette action permettra à ce service de vous proposer une solution en terme de changement de réseau. Je vous précise que seul notre service technique est habilité à vous communiquer un accord pour un changement de réseau.

Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Joelle L.
Joelle L.

Joelle L.

Niveau
1
113 / 750
points

Même soucis, on m'a proposé une offre mais je veux revenir à mon offre précédente car la nouvelle couverture n'est vraiment pas satisfaisante. Déçu d'une offre "soi disant interessante! payer moins cher = moins performant

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
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Equipe

Bonjour Joelle,

Vous rencontrez des incidents de réseau depuis votre changement d'offre ? Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile et insérer une autre carte SIM dans le votre ? Cette manipulation nous permet de définir si l'incident provient du mobile ou de sa puce.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquer si vous avez constaté un changement.

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Joelle L.
Joelle L.

Joelle L.

Niveau
1
113 / 750
points

Je souhaite faire un changement de forfait avec nouvel tel, mais sur le site, à chaque fois on me met "problème technique".
Je souhaite passer à un forfait ultimate et bénéficier du programme de renouvellement comme stipulé :

<<Vous disposez d'un forfait avec mobile ?
Changez de mobile à prix nouveau client tous les 24 mois*:

Accédez à 100% des mobiles de la gamme NRJ Mobile
Bénéficiez de la garantie constructeur en cas de problème

Vous souhaitez changer de mobile avant 24 mois ?

Pas de panique, avec NRJ Mobile, vous pouvez changer de mobile quand vous le souhaitez au meilleur prix, grâce à vos points de fidélité. Dans tous les cas, au-delà de 24 mois, vous bénéficiez du prix nouveau client en changeant de mobile.

Vous disposez d'un forfait sans mobile ?

Changez pour une offre avec mobile et bénéficiez du mobile au prix nouveau client**

Des questions à propos du renouvellement de mobile ? Rendez-vous sur l'Espace Wiki, la communauté d'entraide créée spécialement pour vous aider, vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
OFFRE SOUMISE A CONDITIONS

  • Sous réserve de réengagement 12 ou 24 mois en fonction de votre dernière offre et sous réserve de ne pas avoir bénéficié d'un renouvellement de mobile au cours des 24 mois précédents. Prix nouveau client en fonction de votre offre ou, si elle n'est plus proposée, de l'offre équivalente. Détails sur votre Espace Client.
  • ** Sous réserve de migration vers un forfait avec engagement et sous réserve de ne pas avoir bénéficié d'un renouvellement de mobile au cours des 24 mois précédents. Prix nouveau client en fonction de votre nouvelle offre. Détails sur votre Espace Client.>>
    Et récupérer mes points.
    Il est désagréable de ne pas avoir de service client !!!
    Cdlt

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Equipe

Bonjour Joelle,

Votre offre ne vous permet pas d'avoir accès au service client téléphonique mais vous pouvez poser ici toutes vos questions.

Je peux vous proposer le forfait Ultimate Speed 24/7 qui est illimité à 28,99 Euros. Vous êtes intéressée par quel type de mobile ? Quel est votre budget ?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Joelle L.
Joelle L.

Joelle L.

Niveau
1
113 / 750
points

Bonjour Virginie,
Oui je souhaite passer au forfait de 28.99 avec un nouveau tel et récupérer mes points, donc selon choisir un tel.
Merci

Joelle L.
Joelle L.

Joelle L.

Niveau
1
113 / 750
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Suite : pour le nouveau tel, un sony xperia et pour le budget pas + de 30€
Cdlt

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Joelle,

Je vous propose le Sony Xperia M qui est proposé à 30 Euros avec l'offre à 28,99 Euros et le constructeur rembourse actuellement 30 Euros sur l'acquisition de ce téléphone.

Voici sa fiche détaillée et l'offre de remboursement : http://www.nrjmobile.fr/visiteur/terminal/sony/xperia-m-n...

N'hésitez pas à me faire un retour !

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Joelle L.
Joelle L.

Joelle L.

Niveau
1
113 / 750
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Bonjour Virginie,
Ok on part sur le sony Xperia M et le forfait à 28.99 merci de faire le nécessaire au plus tôt.
Cdlt

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Joelle,

Afin de mettre cette offre en place je reviens vers vous par message privé pour que vous puissiez me confirmer certaines informations confidentielles.

Je vous invite donc à répondre à mon second message.

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Joelle,

Je vous confirme la mise en place de la nouvelle offre, Forfait Ultimate speed 24/7 à 28,99 Euros avec un Sony Xperia M noir à 30 Euros. La nouvelle offre se met en place le 19 Octobre, le mobile est envoyé avec sa micro carte SIM que vous insérez dans le mobile une fois que vous n'aurez plus de réseau avec votre ancienne carte SIM.

Le mobile vous sera prélevé sur votre prochaine facture mensuelle et est expédié en colissimo contre signature à votre domicile, vous comptez 48h de préparationd e commande plus les délais postaux habituels. En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage vous invitant à retirer le colis dans le bureau de poste de votre commune avec votre pièce d'identité.

Vous pourrez bénéficier de l'offre de remboursement de 30 Euros en différé par Sony en suivant ce lien : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/odr/2013/20130910_xper...

Votre nouvelle date de fin d'engagement est repoussée de 24 mois jusqu'au 18 Octobre 2015, vous recevrez par courrier postal les nouvelles conditions générales de vente et d'abonnement de la nouvelle offre et un avenant au contrat à retourner au service client. Un mail de confirmation des modifications et le suivi de livraison vous sera envoyé également.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki pour poser toutes vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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