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Question en attente de réponse

Besoin d'un code PUK mais je n'ai aucune information de mon espace client

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour

Suite à 3 essais avec un mauvais code PIN, j'ai besoin de mon code PUK. Malheureusement je n'ai plus la carte (type carte bancaire) où se trouvait ma carte SIM et je n'ai pas accès à mes identifiants sur mon espace client (ceux ci sont dans les SMS de mon téléphone).

Je demande à l'aide, car je dois partir dès demain matin tôt en voyage et il me faut une solution rapidement pour débloquer mon portable..

Merci par avance !

Sandrine

Réponses

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
12501 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est uniquement disponible sur le support de la SIM au format CB.
Si vous n'avez pas conservé ce support vous pouvez accéder gratuitement à ce code via votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : https://www.nrjmobile.fr/visiteur/identification/vip-nrj-...
Il vous suffit de cliquer sur "Assistance" puis "Débloquer ma carte SIM".
Toutefois, si vous ne connaissez pas votre code d'accès à votre Espace Client, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Anna, Conseiller Espace Wiki

Sandrine H.
Sandrine H.

Sandrine H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour

Je n'ai malheureusement pas mes accès pour mon espace client. Ceux ci se trouve dans le téléphone étant bloqué. Est ce possible de me faire parvenir ce numéro par mail ? :)

Merci avance

Cordialement

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Par conséquent, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Suite à notre dernier échange, votre demande a été traitée. Votre code PUK vous a été communiqué.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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