Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

Problème: envoi et réception mms

Cam P.
Cam P.

Cam P.

Niveau
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Bonjour,
J'ai bien paramétré mon téléphone avec le forfait WOOT (mms illimités) en suivant le tuto sur votre site mais il m'est toujours impossible d'envoyer et de recevoir des mms. Quelqu"un peut il m'aider ?
D'avance, merci.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
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28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Camille,

Je vous invite à suivre le paramétrage manuel selon votre système d'exploitation disponible sur la page suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/425861

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Cam P.
Cam P.

Cam P.

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Bonjour Jonathan,

Il me semble que vous avez du mal me lire ou mal de comprendre!

J'ai déjà effectué tous les paramètres comme indiqué sur votre lien et rien n'y fait ! Je ne peux toujours pas envoyer ni recevoir des mms! J'ai vu que beaucoup avaient le même problème bien qu'ils aient pourtant rentrer les données comme indiqué !

Que pouvez vous faire ?

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
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Equipe

Bonjour Camille,

Le paramétrage manuel permet simplement de vérifier que les bonnes informations sont renseignées dans le mobile.
Comme le dysfonctionnement MMS persiste, il est nécessaire de remonter votre dossier auprès des équipes techniques.
Un mail privé vous a été envoyé dans lequel certaines informations doivent être confirmées.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
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Equipe

Bonjour Camille,

Suite à notre conversation, votre dossier a été transmis auprès des équipes techniques. Vous serez contactée dans les meilleurs délais.
Attention, je ne peux pas vous garantir le jour du rappel.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Cam P.
Cam P.

Cam P.

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0
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Problème toujours pas réglé au bout de 20 jours: il faut de la patience chez NRJ MOBILE !

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Camille,

Je comprends votre mécontentement. Je vous ai envoyé de ce fait un mail privé.
Votre dossier est suivi jusqu'à la résolution complète de l'anomalie rencontrée.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
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Equipe

Bonjour Camille,

Je me permets de prendre le relais du traitement de votre demande.

Je constate que nos équipes techniques ont tenté de vous contacter le 26/06/2013 sans succès.

Je viens de faire une nouvelle demande de rappel auprès de nos équipes techniques.

Je m'excuse de la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

Tout comme Jonathan vous l'a indiqué, je suis votre dossier jusqu'à résolution de l'incident.

Bonne journée
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Cam P.
Cam P.

Cam P.

Niveau
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points

Bonjour Amandine,

Mon problème s'est résolu. je peux envoyer des mms et les recevoir.
Bonne journée,

Camille

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Camille,

Je suis ravie que l'incident soit résolu.

Bonne fin de journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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