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Question en attente de réponse

Comment sortir d'un forfait Woot (impossible par tél. & par passerelle) ?

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

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Je viens à une offre Woot & apprends qu'elle est sans service client : outre ce 1er Pb, ce forfait ne comprend pas les appels vers l'étranger & ne permet pas d'appeler des numéros surtaxés et ne me convient donc absolument pas. Je ne sais pas comment en changer alors que le service client m'indique qu'il n'a pas la main et la passerelle Internet ne permet pas d'accéder à un autre type de forfait ! Merci de revenir vers moi très vite avant que je change d'opérateur. xxxxxxxxxxx

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Philippe,

Votre offre ne comprend effectivement pas de Service Clients par téléphone, mais permet une assistance via l'Espace Communautaire où nous sommes actuellement.

L'option internationale peut être activée sur simple demande et les appels vers des numéros spéciaux sont possibles.

Les tarifications restent cependant facturées en hors-forfait : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (pages 6 et 8 à 10)

Vous pouvez changer d'offre directement depuis votre Espace Client rubrique "Mon Offre" puis "Changer d'offre".

Si vous souhaitez activer l'option internationale, pouvez-vous m'indiquer votre choix parmi les propositions ci-dessous :

  • option internationale avec blocage Web,
  • option internationale avec possibilité de se connecter au Web (avec alerte ou blocage),
  • option internationale avec possibilité de se connecter au Web sans aucune limitation.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Philippe P.
Philippe P.

Philippe P.

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Le chemin que vous m'indiquez n'existe pas : je n'ai pour ma part que "Votre offre"/"Gérer votre forfait", chemin qui n'offre absolument pas la possibilité de changer d'offre contrairement à ce que vous prétendez.
Votre service client est particulièrement inefficace à prendre en compte une demande qui consiste ni plus ni moins à proposer au client que je suis l'offre la plus appropriée à son besoin, ce qui d'ailleurs aurait dû être fait dès a souscription.
Vous êtes nuls et votre procédure à la con me casse les pieds

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Je comprends votre mécontentement et je tente de répondre au mieux à votre demande en fonction des informations que vous me communiquer.

Le forfait Ultimate Speed 24/7 serait probablement adapté à vos besoins. Il comprend les appels, les SMS et les MMS en illimités, Internet en illimité jusqu'à 1Go (bloqué) et un Service Clients par téléphone.

Cette offre est disponible sur un engagement de 12 mois à 34,99€/mois ou sur un engagement de 24 mois à 28,99€/mois.

Je vous précise qu'aucune offre NRJ Mobile ne comprend les appels vers l'étranger. Vous avez la possibilité d'effectuer ce type d'usage mais vous serez facturé en hors-forfait conformément à la brochure tarifaire.

Souhaitez-vous bénéficier de ce nouveau forfait ?

Merci d'avance pour votre réponse.
Ali, Conseiller Espace Wiki

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