Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ma ligne n'est pas activée, que faire ?

Tanguy B.
Tanguy B.

Tanguy B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, mon ancien téléphone à été volé, et j'en ai retrouvé un (Note II) j'ai reçu ma carte sim il y a 1 ou 2jours, sur mon téléphone, il est inscrit "Appels d'urgences uniquement - NRJ MOBILE" depuis que je l'ai, je me demandais s'il y avait quelque chose à faire.. Je demande de l'aide !

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Tanguy,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Tanguy B.
Tanguy B.

Tanguy B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, d'accord, seulement.. je ne trouve pas comment vous contacter en privé, je cherche .

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Tanguy,

Pour cela, je vous invite à vérifier votre boîte mail personnelle.

Merci et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Tanguy,

Je reprends le traitement de votre demande.
Nous n'avons pas eu de réponse au message privé de mon collègue.
J’espère que vous avez pu résoudre votre incident.

A bientôt sur l'Espace Wiki
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Laurent G.
Laurent G.

Laurent G.

Niveau
0
23 / 100
points

Je devais activer ma ligne hier, lorsque j'ai remis la main sur ma nouvelle carte sim, il était déjà minuit passé. (Je passe par le crédit mutuel pour un transfert d'abonnement de chez NRJ music mobile Orange pour un abonnement NRJ music mobile par SFR en gardant le même numéro sur un vieux sony ericsson Xperia) Est-ce que le fait que je tente d'activer ma carte Sim cette nuit au lieu d'hier après midi peut avoir une incidence sur l'activation de ma ligne? car dès que j'essaie d'entrer le code PUK, j'ai ce message affiché sur mon téléphone: "impossible de déverrouiller le réseau". Que dois-je faire?

Caroline L.
Caroline L.

Caroline L.

Niveau
3
4550 / 5000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je constate que vous avez été mis en relation avec notre service technique et que l’incident est en cours de résolution.

Un conseiller technique vous recontactera dans les meilleurs délais

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Caroline, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?