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partie en turquie impossible d'envoyer sms?

jean-claude D.
jean-claude D.

jean-claude D.

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pas possible d'envoyer sms et téléphoner depuis la turquie pourqoi?

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je constate que l'option internationale n'est pas mise en place sur votre ligne. C'est pour cela que vous n'avez pas d'accès à votre ligne.

Je vous propose de la mettre en place Il en existe 3 :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
  • Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

Je vous invite à me faire part de votre choix via l'Espace Wiki.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

jean-claude D.
jean-claude D.

jean-claude D.

Niveau
0
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points

bonjour amandine merci de la réponse mais je ne comprend toujour pas lors du forfait il etait international mon epouse a un forfait moin cher chez nrj et elle peut s'en servir a l'etranger pourquoi????? mon gendre est chez un autre opérateur il paye moincher et il a internet a volonté

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
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Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Cette option n'est pas active sur votre ligne, il est indispensable qu'elle le soit pour que vous puissiez utiliser votre ligne vers et depuis l’international.

Vous ne bénéficiez pas du même forfait que votre épouse c'est pour cela qu'il y a une différence tarifaire sur votre forfait.

Vous avez la possibilité de vous rendre sur votre espace client afin de vous orienter vers une offre à tarif plus avantageux. J'attire votre attention sur le fait que cela sera réengageant sur 24 mois.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Filiz U.
Filiz U.

Filiz U.

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Bonjour, j'ai l'option internationale mais je n'arrive pas a appeler ou envoyer de message de la Turquie. Pouvez vous débloquer l'option. Merci d'avance

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Filiz,

L'option internationale est bien active et votre ligne devrait être fonctionnelle.
Avez-vous redémarré votre mobile ?

Je remarque également que votre ligne est partiellement suspendue suite à une demande d'avance sur facture d'un montant de 33€. Afin de retrouver l'usage complet de votre ligne, je vous invite à recontacter notre Service Client au 09 69 360 200 afin de régler votre consommation.

De même, si vous avez toujours du mal à utiliser votre ligne depuis l'étranger, nous vous mettrons alors en relation avec l'un de nos techniciens

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Filiz U.
Filiz U.

Filiz U.

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Je ne peux pas appeler, Le numero que vous m'avez communiquer. Car ma ligne ne passe toujours pas, même après avoir éteint et rallumer mon portable. Comment puis je régler les 33€ alors que je ne suis pas sur place.

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61964 / 75000
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Equipe

Bonjour Filiz,

Vous avez également la possibilité de régler cette avance sur facture depuis votre Espace Client https://www.clemobile.com/.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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