Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Quelle est la démarche à faire pour débloquer le controle parental? (nrj mobile)

Julie J.
Julie J.

Julie J.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour, suite à la réception de la facture de téléphone de mon fils ( hors forfait ) qui s'est avéré être dû à des téléchargement gallery incontrôlés. J'aurais aimé connaître la démarche à suivre pour débloquer le contrôle parentale de son téléphone mobile afin que je puisse essayer de résilier le ou les services de téléchargements Gallery.

Cordialement.

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je constate que vous avez contacté notre Service Clients le 17 Juin 2013 pour vous désinscrire aux services Gallery.

Pouvez-vous m'indiquer si le désabonnement a bien été effectué ou si vous rencontrez toujours le message "service momentanément indisponible" ?

Merci d'avance et bonne journée
Ali, Conseiller Espace Wiki

Julie J.
Julie J.

Julie J.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
Nous rencontrons toujours le message "Service momentanément indisponible "

Cordialement.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Merci pour votre réponse Julie,

Je vous propose alors de poursuivre notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Un conseiller technique vous contactera pour débloquer la situation et vous aider à la désinscription des services Gallery.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Julie,

Suite à notre échange en privé, notre service technique a été informé de votre demande et vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider au désabonnement des services Gallery de vos deux lignes.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Julie J.
Julie J.

Julie J.

Niveau
0
27 / 100
points

Toujours aucune nouvelle de la part de votre service technique, peut être que 10 jours ne doit pas être un délai suffisant. Ces téléchargements indésirables s'accumulent, la démarche pour résilier ses services est toujours "indisponible", par contre, je paye toujours ses factures sans délai.... Merci NRJ mobile!

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Je viens de vous envoyer un mail en privé.

Votre demande de désabonnement aux services Gallery est actuellement bien pris en compte par notre service technique.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?