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Problèmes paramétrages Star B92M

Kyo M.
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Bonjour,

J'ai un STAR B92M (téléphone chinois), je viens de passer sur le forfait Ultimate Speed E chez NRJ MOBILE et je n'arrive pas à configurer mon téléphone pour accéder au WEB.
J'ai paramétré manuellement mon téléphone en passant par les infos de l'espace wiki en créant les APN, ca a marché hier mais ne marche plus aujourd'hui.
De plus, sur les barres de réseaux (qui sont vertes alors qu'elles étaient oranges avec l'ancien forfait de NRJ) je suis en R et peu importe si je capte très bien ou pas du tout...
Quand j'essaies d'appeler quelqu'un, ça me met "La sim Orange F est indisponible. Souhaitez-vous appeler à l'aide de 20826 ?".

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci par avance pour votre aide.

Réponses

Marie L.
Marie L.

Marie L.

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Bonjour Kyo,

Je fais suivre votre message à un conseiller qui va prendre contact avec vous prochainement.

Merci beaucoup !

Marie, Community Manager Espace Wiki

Bonjour,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé afin d'obtenir des informations personnelles concernant votre ligne. Je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

Suite à nos échanges en messages privés, votre demande de paramétrage internet sur votre mobile Star B92M va être prise en charge par nos équipes techniques.

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique. Toutefois vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le paramétrage de votre mobile.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Kyo M.
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Bonjour,

Merci j'attends avec impatience cet entretien car je n'ai pas accès à internet et j'ai un appel sur 8 qui me parvient.

Cordialement,

Kyo M.
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Bonjour,

Je reviens un petit peu à la charge parce que ça fait quand même depuis le 15 juin que j'ai changé ma puce, que ça déconne dans tous les sens et que je n'ai pas été appelé donc ça commence à faire long....
Quand je regarde dans mes informations SIM ça me met que je suis sur le réseau SFR, et je n'ai pas accès à mon répondeur c'est super pratique.....
De plus j'ai beaucoup d'appels qui n'aboutissent pas !!!
J'ai un besoin urgent de mon téléphone donc si vous pouviez coller un p'tit bâton de TNT sous le siège d'un des employés qui s'occupe de résoudre ces très nombreux problèmes que rencontre NRJ avec leur nouvelles SIM en lui disant qu'il a 24h pour m'appeler, ce serait vraiment très gentil !

Bien entendu je pends à ma charge le prix du bâton de TNT...

Cordialement,
Kyo

Bonsoir Kyo,

Je relance les équipes techniques afin que celles-ci vous recontactent rapidement.

Etant sur un forfait utilisant le réseau Full MVNO, le numéro à consulter pour accéder à votre répondeur est le 777. Est-ce que c'est ce numéro que vous composez ?

Je suis votre dossier afin de vérifier la résolution de l'incident et vous attribuer un geste commercial à résolution de celui-ci.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Kyo M.
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Bonjour ESTHER,

Je viens d'être recontacté donc merci de les avoir relancé. Malheureusement les problèmes n'ont toujours pas été résolus.

Pour répondre à votre question, oui je compose le 777 ça a marché 2 fois mais après ça ne marchait plus ensuite internet revient à l'occasion et des fois pendant une demi journée je ne peux plus envoyer de sms du tout.

Je viens tout juste de raccrocher avec une des personnes du service technique qui m'a dit qu'il était possible que ce soit mon téléphone qui poserait problème mais comme je lui ai dit, avant ce changement (un peu foireux) de SIM mon téléphone marchait très très bien avec NRJ mobile, je captais très bien alors que maintenant plus trop, je pouvais aller sur internet et ça chargeait rapidement alors que maintenant le peu de fois ou ça marche ça met une plombe pour m'ouvrir simplement google.

La personne me dit que maintenant NRJ mobile se sert du réseau SFR au lieu de celui d'orange et que je dois être moins bien couvert par SFR. Il m'a dit également que j'ai été prévenu lorsque l'on m'a fait la proposition du nouveau forfait or ce n'est pas du tout le cas, on m'a proposé un meilleur forfait à un prix plus intéressant mais sans me dire que j'allais passer sur un autre réseau !!!! C'est effectivement marqué sur les papiers mais je n'ai pas pensé à tout lire pour vérifier.

Donc pour conclure je suis pas sur d'avoir fait une bonne affaire car au final si jamais tout revient à la normal, j'aurais moins de réseau et il est possible que je doive changer de téléphone...

Je vous tiendrais au courant de la suite des évènements en espérant que tout rentre dans l'ordre.

Cordialement,
Kyo

Kyo M.
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Bonjour,

Toujours pas de nouvelles et j'ai plus rien qui marche maintenant...

Kyo M.
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Bonjour,

Bon écoutez, je n'ai toujours plus rien qui marche, je reçois mes appels 1 fois sur 8, je n'arrive même plus à appeler qui que ce soit, je ne peux plus envoyer de messages, je n'ai pas accès à internet , je n'ai même plus de réseau du tout, c'est vraiment n'importe quoi donc je souhaites repasser sur mon ancien forfait qui lui marchait très bien, j'avais tout et surtout un très bon réseau donc même si il est plus cher et que j'ai moins d'options (MMS, appels illimités...) je veux revenir en arrière.

Merci par avance.

Bonjour,

Je comprends que la prise en charge de votre demande de paramétrage mobile ait été peu satisfaisante et que vous souhaitez bénéficier pleinement de votre forfait, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Je vérifie fréquemment l'avancée de votre dossier afin de mettre en place un geste commercial à résolution du dysfonctionnement.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Kyo M.
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Bonjour,

Alors pour vous tenir au courant, NRJ m'a appelé hier pour me poser quelques questions et du coup pour se rendre compte que c'est le réseau SFR qui ne me couvre pas. Donc, ils ont fait une demande de migration sur le réseau Orange mais aujourd'hui on m'a dit d'envoyer un courrier de résiliation à NRJ mobile car ils veulent basculer tous les forfais sur le réseau SFR (attention les surprises!!!). Je plains les personnes s'occupant de la hotline, que ce soit sur l'espace wiki ou au téléphone, elles vont être harcelées.

Bref, tout ça pour dire que du coup il faut que je me retrouve un autre opérateur donc je ne vais plus avoir de téléphone pendant je ne sais pas combien de jours encore...

Le point positif à tout cela, c'est que le calvaire est enfin terminé.

J'attends, comme vous me l'avez dit au début, chère Esther, un geste commercial car en tout j'aurais payé et perdu au moins 1 mois.

Cordialement,
Kyo.

Bonjour,

Suite à votre entretien téléphonique avec notre assistance technique, je vous invite à nous transmettre un justificatif de domicile de moins de trois mois en mentionnant votre numéro de ligne à l'adresse suivante :
Service Client - NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 9.

A réception, nous pourrons mettre en place la résiliation sans frais de votre ligne.

Votre offre et commercialisée en Full MVNO (sur le réseau hôte SFR) et la migration de votre forfait vers le réseau Orange n'est techniquement pas possible. Ce qui explique que la résiliation sans frais vous a été proposée par nos équipes techniques.

En espérant bientôt vous compter parmi nos clients.

A bientôt sur l'Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Kyo M.
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Bonjour,

Je souhaiterais au minimum être remboursé du mois que j'ai payé pour n'avoir aucuns services en plus de la résiliation sans frais, car il ne faut pas l'oublié, dans cette histoire je n'y suis pour rien. J'étais prêt à reconduire, encore une fois, ma durée d'engagement de 2 ans.

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement,
Kyo.

Bonjour,

Je ne peux pas mettre en place de geste commercial car vous avez utilisé votre forfait (plus d'1h30min d'appels, 101 SMS et des navigations internet).

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Kyo M.
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Bonjour,

1h30 d'appels à dire "allo ?, allo? tu m'entends maintenant? non? et la?", 101 sms qui partent 24h après l'envoi ou on reçoit échec envoi message donc on s'acharne à appuyer sur réessayer et la navigation internet, je crois que j'ai eu 2 fois internet et je tapais n'importe quoi sur google pour voir si ça marchait. Quand j'utilisais internet c'était via le wi-fi de ma box.Donc maintenant si vous trouvez que c'est une utilisation normal d'un forfait de 6h, sms illimités et internet jusqu'à 1Go dites le moi je vous trouverais un job dans la vente d'assurances inutiles.

On paie pour un service et si il est au trois quart foireux, il est normal de mettre en place un geste commercial.

Cordialement,
Kyo.

Bonjour,

Nous vous avons proposé une résiliation sans frais de votre ligne suite à l'incident que vous rencontrez. Ceci correspond à un geste commercial de 376,87 euros sur vos frais de rupture de contrat puisque vous étiez engagé jusqu'au 14/05/2015.

Comme indiqué dans mon message du 10/07/2013, je vous invite à nous transmettre votre justificatif de domicile datant de moins de 3 mois. A réception, nous mettrons en place l'annulation de ces frais étant donné que votre ligne a été résiliée suite à une portabilité vers un autre opérateur.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Kyo M.
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Bonjour,

Encore une fois, ce n'est pas de ma faute si votre réseau est incompétent en matière de couverture donc heureusement que la résiliation est sans frais. Depuis le changement de forait et du coup de réseau hôte, rien ne fonctionnait normalement.

J'aimerais bien vous y voir, vous achetez une voiture et les vitres électriques marchent quand elles veulent, le moteur démarre si il est motivé et la clim envoie l'air frais dehors... vous ne ramèneriez pas votre voiture en demandant un changement immédiat et un geste commercial en plus ????

Pouvez-vous e redonnez l'adresse où faire parvenir mon justificatif de domicile ?

Merci par avance.
Cordialement,
Kyo.

Bonjour,

Nous ne pouvons mettre en place de geste commercial sur une ligne qui est résiliée.

Comme indiqué précédemment sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/500817-problemes... l'adresse du Service Client est la suivante :
Service Client - NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 9.

Lors de l'expédition de votre justificatif de domicile, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de ligne.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Kyo M.
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Bonjour,

Je reviens vers vous car je viens de constater un prélèvement de 377€ et quelques, ce sont les frais de résiliation mais je vous ai fait parvenir largement dans les temps mon justificatif de domicile donc je ne comprends pas ??? Est-ce que ça va s'arrêter un jour ?

Merci par avance de faire le nécessaire afin de me rendre les 377€ et quelques.

Merci.

Cordialement,
Kyo.

virginie E.
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15090 / 40000
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Equipe

Bonjour,

Suite à notre conversation en privé, je vous informe que votre dette est annulée.
N'hésitez à aider la communauté et à poser vos questions.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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