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Mail iCloud inaccessible

Yoann B.
Yoann B.

Yoann B.

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Bonjour,
Je viens d'activer ma ligne C Le Mobile et tout semble fonctionner correctement mis à part la connexion à ma boite mail iCloud en edge ou en 3G. L'erreur obtenue est "Impossible de relever le courrier".
Je précise que mon compte mail iCloud est correctement configuré vu qu'il fonctionnait parfaitement encore ce matin chez mon précédent opérateur (Sosh) et qu'il fonctionne toujours très bien en WIFI ou via une connexion en VPN. Il s'agit donc d'un blocage du côté de l'opérateur.
Merci de débloquer la situation au plus vite.

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Yoann,

Pour de l'aide concernant le paramétrage d'Icloud, je vous invite à contacter Apple au 0805 540 003.

A bientôt sur l'Espace Wiki
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Yoann B.
Yoann B.

Yoann B.

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Merci Virginie pour cette réponse.

J'ai refait tout le paramétrage d'iCloud sur mon iPhone avec Apple et malheureusement le problème est toujours présent en edge/3G.
En revanche tout fonctionne parfaitement en WIFI, en connexion VPN et avec une carte sim d'un autre opérateur (en l’occurrence Free Mobile).

J'en ai profité pour tester l'ensemble des services iCloud en edge/3G et en WIFI :

  • En WIFI tous les services fonctionnent (Mail, Contacts, Calendrier, Notes, Rappels, Localiser mon iPhone et iWork).
  • En edge/3G : les services Mail et Notes ne fonctionnent pas, les autres oui.

En conclusion : il y a un problème sur votre réseau cellulaire qui bloque l'accès aux services Mail et Notes d'iCloud.

Merci de débloquer ma situation au plus vite ou je me verrai contraint de partir chez un autre opérateur.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Bonjour Yoann,

Suite à ce dysfonctionnement qui persiste, je vous propose de continuer cette discussion en privé.
Pour cela je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Fabien M.
Fabien M.

Fabien M.

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Je suis dans le même cas depuis que j'ai changé d'opérateur (il y 2 ou 3 mois); venant de free. Sur ce point free marchait nickel. Un peu décu que cela ne soit pas encore réglé; et ce n'est pas faute d'avoir appelé et passé du temps à expliquer notre problème. Je pense fortement changer d'opérateur aussi. Yoann a encore une fois très bien résumé la situation.
J'ai trouvé une parade mais nullement pratique et agréable vu que j'ai 2 fois la même boîte mail. En 3G, une est en mesure de recevoir les mails mais pas les envoyer et l'autre c'est le contraire ....

Nicole D.
Nicole D.

Nicole D.

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Bonjour,
Je rencontre le meme probleme avec mes mails icloud (@me.com). Je recois et envois des mails sur gmail sans pb en 3G en wifi. Par contre, ma messagerie icloud ne fonctionne pas en 3G (seulement en wifi). Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour que ca marche? Merci par avance

Yoann B.
Yoann B.

Yoann B.

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Pour info ils n'ont jamais pu corriger le problème en ce qui me concerne.
Voilà pourquoi je suis parti et qu'aujourd'hui je suis chez Joe Mobile. Le réseau Joe Mobile est sur SFR et ça fonctionne parfaitement pour tous les services icloud en 3G.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Nicole,

Afin de traiter votre demande, je vous propose un rappel du service technique.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Nicole,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire lors de ce rappel d’être en possession du mobile.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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