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Question en attente de réponse

Comment acceder à mon espace client ?

Bonjour,

Je change de forfait pour migrer de NRJ Mobile à C le mobile tout en gardant mon numéro de téléphone. Après changement de carte sim, ma nouvelle ligne vient d'être mise en place cet après midi.

Je voulais accéder à mon espace client, sur NRJ Mobile, impossible de s'y connecter (normal je pars) mais en allant sur C le mobile, je n'y arrive pas non plus !

J'ai utilisé mon ancien mot de passe (marche pas), j'en ai demandé un nouveau par sms (rien reçu)...

Est-ce normal que je ne reçoive pas de sms avec le nouveau mot de passe ? Comment accéder à mon espace client ?

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Votre migration étant en cours hier, vous n'aviez pas encore accès à votre Espace Client C le mobile.
Je constate que vous avez demandé un mot de passe hier soir, celui-ci fonctionne t'il?
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Espace Wiki.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai du redemander un mot de passe aujourd'hui car hier je ne recevais aucun sms. Le mot de passe fonctionne parfaitement.
Par contre, il est noté dans l'espace client que le forfait est à 19,99€ sachant que je bénéficie de l'avantage CIC (détenant la carte de paiement), qui me permet de payer 4€ de moins.
Les 4€ en moins sont-ils bien pris en compte ?
Cordialement.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Audrey,

Votre forfait est effectivement à 19,99€, l'avantage carte CIC vous permettant d'avoir une remise de 4€ est en place sur votre ligne.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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