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Réseau indisponible depuis 10 jours

Garance R.
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Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement à NRJ Mobile depuis plus de 2 semaines. Ma ligne devait être activée vendredi 14. J'ai donc désimlocké mon portable (acheté chez Orange), restauré tout mon iphone... et pourtant mon portable m'indique toujours "réseau indisponible".

Que puis-je faire ?

Réponses

gaelle P.
gaelle P.

gaelle P.

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Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis le 18 juin, cela est inadmissible, j'ai l'abonnement depuis 3 mois et là plus de réseau!!

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Garance,

En consultant votre dossier je vois effectivement que vous avez demandé la portabilité pour le 14 Juin mais celle-ci a été refusée.

Avez-vous demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre ancien opérateur? Celle-ci est-elle effective?

Si c'est le cas, la portabilité ne pourra plus se faire car la ligne doit être maintenue active afin de pouvoir permettre le transfert du numéro.

Vous pouvez encore toutefois demander son annulation auprès de votre ancien opérateur s'il est encore temps, sinon un nouveau numéro vous sera attribué.

Merci d'avance pour votre retour,

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Gaëlle,

En consultant votre dossier je constate que des communications ont été effectuées le 19 Juin. Rencontrez-vous toujours un incident?

Merci pour votre retour, bon après-midi

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Garance R.
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Garance R.

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Bonjour Virginie,

Dès le 6 juin, ma ligne orange était coupée. Ce que je ne comprends pas dans cette histoire c'est que j'ai fait tout ce que vous m'aviez demandé à le lettre et pourtant je me vois dans l'obligation de changer de numéro ?
Votre argument de garder le meme numéro et que vous occupiez du changement m'avez convaincu mais là je ne comprends pas ...

Bonjour Garance,

Je me permets de prendre le relais du traitement de votre demande.

En effet, nous avons bien demandé la portabilité de votre numéro à votre ancien opérateur. Ce dernier nous l'a refusé pour le motif ligne "résiliée avant le jour de portabilité".

Par cela, votre ancien opérateur nous indique qu'une demande de résiliation a été faite par le titulaire de la ligne.

Je vous invite à voir avec ce dernier s'il est possible de réactiver votre numéro de ligne. Dans le cas contraire souhaitez-vous que je vous attribue un autre numéro?

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Gaëlle,

Je suis toujours dans l'attente de votre retour par rapport à votre incident de réseau.

Si votre demande est toujours d'actualité vous pouvez répondre à mon message pour traiter votre demande.

A bientôt sur Wiki

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Garance R.
Garance R.

Garance R.

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Bonjour,

Ma conseillère au CIC auprès de qui j'ai souscrit l'abonnement ne m'a pas donné cette alternative et a directement effectué un changement de numéro. J'attends actuellement ma nouvelle carte SIM. Dommage pour mon ancien numéro. Merci quand même pour vos réponses.

Garance

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