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Question en attente de réponse

Comment débloquer mon ancien téléphone après renouvellement mobile

Je viens de renouveler mon mobile et suis repartis sur nouvel abonnement pour 2 ans. Je suis donc toujours client. J'aimerais donner mon ancien mobile à une personne proche mais il est bloqué. Nrj mobile peut-il me le débloquer avec le numéro d'imei et le numéro de ma ligne ?

Réponses

Julie F.
Julie F.

Julie F.

Niveau
2
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Bonjour,

Avez vous appeler le service client pour demander le désimlockage ?
normalement il devrait vous le faire.

si il ne voulez pas, vous pouvez toujours passer par internet ca coute 20 € un peu pres.

Bonsoir Sonja,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de me faire part de ce message d'erreur sur l'Espace Wiki.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Bonne fin de journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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