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Question en attente de réponse

Mon fils a perdu son telephone et nous n'avons pas pas le mot de passe

nathalie R.
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comment faire pour annuler l'abonnement ou pour recuperer une carte sim ??

Réponses

Bonjour Nathalie,

Dans un premier temps, j'ai suspendu la ligne afin d'empêcher l'utilisation frauduleuse de la ligne.

Pour commander votre nouvelle carte Sim, je vous invite à vous rendre dans votre espace client sur le site ww.nrjmobile.fr puis cliquer sur "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM "

A réception de celle-ci, je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki afin que je remette la ligne en service.

Via votre espace client, vous aurez également la possibilité de remplacer votre mobile à l'aide de vos points de fidélité et d'un complément monétaire. Pour cela, je vous invite à cliquer sur " Votre mobile" puis "Changer de mobile". Le renouvellement de mobile est rengageant sur 24 mois.

Si vous souhaitez mettre un terme à votre contrat, cela ne pourra pas se faire sans frais, ces derniers sont estimés à 48,09 €.

Enfin, pour vous communiquer le code d'accès à votre espace client, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.


Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Nathalie,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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