Bonjour Nathalie,
Dans un premier temps, j'ai suspendu la ligne afin d'empêcher l'utilisation frauduleuse de la ligne.
Pour commander votre nouvelle carte Sim, je vous invite à vous rendre dans votre espace client sur le site ww.nrjmobile.fr puis cliquer sur "Services d'urgence" et "Demander votre nouvelle carte SIM "
A réception de celle-ci, je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki afin que je remette la ligne en service.
Via votre espace client, vous aurez également la possibilité de remplacer votre mobile à l'aide de vos points de fidélité et d'un complément monétaire. Pour cela, je vous invite à cliquer sur " Votre mobile" puis "Changer de mobile". Le renouvellement de mobile est rengageant sur 24 mois.
Si vous souhaitez mettre un terme à votre contrat, cela ne pourra pas se faire sans frais, ces derniers sont estimés à 48,09 €.
Enfin, pour vous communiquer le code d'accès à votre espace client, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.
Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki