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Problème réseau ou carte sim ?

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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Depuis 2 ans1/2 chez NRJ mobile via Crédit Mutuel mobile, j'ai changé de forfait (au mois de Décembre) et de portable, donc de carte sim et du réseau "orange" je suis passé au réseau "sfr". Avec "orange", aucun souci de réseau, maintenant, soit je n'ai pas de réseau, soit je ne peux plus envoyer de sms, soit je n'ai plus d'accès web (cela revient au bout d'un certain temps).
Est-ce un problème de réseau ou de carte sim?
Comment retourner sur le réseau "orange" sans changer de forfait?

Réponses

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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Salut,
La carte de couverture réseau n'est pas juste, beaucoup de zone non couverte en réalité sur ma commune!
Le souci, c'est que mon précédent forfait était aussi chez NRJ Mobile, mais en passant par "orange" et je n'ai jamais eu aucun souci!
Toujours le même souci, il faut continuellement faire une recherche de réseau!

Bonjour Sophie,

Je constate que vous avez des incidents de couverture réseau depuis votre changement d'offre effectif au 18/01/2013. Avez-vous déjà pu tester la carte SIM dans un autre mobile?

En attendant votre retour, bonne soirée,

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Thomas N.
Thomas N.

Thomas N.

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Je pense que la carte de couverture manque de transparence et qu'on y voit le réseau el telecom superposé avec le réseau sfr (carrier dans la légende) ou alors qu'on y voit que le réseau sfr.
D'ailleur en tapant el telecom sur google on trouve que des reports de bug de ce forum.
;)

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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Bonjour Virginie,

Je vais de ce pas essayer la carte SIM dans un autre mobile, et je vous tiens au courant!

Bonne fin de journée.

Bonjour Sophie,

Une fois le test effectué, n'hésitez par à revenir sur l'Espace Wiki pour nous faire part du résultat afin que nous prenions en charge votre demande.

Bon week-end et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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Bonjour,
En insérant la carte SIM dans un autre portable, le souci est le même (souvent perte de réseau). Mais en la remettant dans mon portable actuel, ma surprise a été de voir que maintenant il arrive à retrouver le réseau seul.
C'est peut-être un souci de portable?
Une autre de mes filles a le même forfait et a moins de souci de réseau!
Bonne fin de week-end.

Bonjour Sophie,

Je me permets de prendre la suite de cette conversation et je vous remercie pour votre réponse.

L'anomalie que vous rencontrez semble être résolu. Il est possible que votre mobile ait rencontré un dysfonctionnement passager.

Je peux demander l'intervention de notre service technique si vous rencontrez à nouveau un incident. Dans ce cas, n'hésitez-pas à me prévenir.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

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