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mon réseau déconne il sen va et reviens je ne peux plus appeler ni recevoir help svp?

mélanie N.
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aucun réseau je ne peux ni appeler ni recvoir

Réponses

Bonjour,

Vous souhaitez savoir d’où vient cette anomalie et retrouver votre ligne. Je vais vous poser une série de questions qui nous va permettre de cerner la problématique.

Depuis quand n’avez-vous plus de réseau ?

Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?

Avez-vous un message d’erreur lorsque vous l’allumez ?

Avez-vous tenté d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké (débloqué) afin de voir si l’anomalie vient de la carte SIM ou du mobile ?

Avez-vous changé de carte SIM récemment ? Si c’est le cas, l’avez-vous activée ?

Avez-vous changé de forfait et avez-vous changé de réseau suite à cette migration ? Si c’est le cas, je vous invite à vérifier si vous utiliser la nouvelle carte SIM réceptionnée par rapport à cette nouvelle offre.

Cordialement,


Yoann, Conseiller Espace Wiki

mélanie N.
mélanie N.

mélanie N.

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oui j'ai éteint et rallumer
non je n'est aucun message
non je n'est aucun autre téléphone pour le faire
oui elle a était changer et oui elle a était activer
oui j'ai changer de forfait mai cela fait depuis mars et cela fonctionner trés bien.
voila je vous remercie

mélanie N.
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Bonjour je viens de mettre une autre puce dans mon tél et c le réseau de la puce qui deconne

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Je reprends la suite du traitement de votre demande.

Selon le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/517924-blackberr... vous utilisez un mobile de gamme BlackBerry qui n'est pas compatible avec votre forfait. Si c'est toujours le cas, vous ne pourrez accéder pleinement au services inclus dans votre forfait actuel.
Si vous le souhaitez, je peux vous proposer une migration vers un forfait adapté.

Actuellement, votre ligne est suspendue partiellement, suite à une surconsommation due à des appels hors forfait vers des portables au Maroc. L'avance sur facture est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu. Le règlement de l'avance sur facture peut être effectué par carte bancaire dans votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Bon week-end !

Esther, Conseiller Espace Wiki

mélanie N.
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Bonjour depuis avril je me sert du même forfait avec le même téléphone et jusqu’à présent je n'est eu aucun souci.et oui je c pourquoi je suis hors forfait et j'aimerai savoir si c'est possible que sa se fasse en prélèvement au lieu part carte bleu? merci

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Mélanie,

L'avance sur facture ne peut être payée par prélèvement. Par contre, si vous n'avez pas de carte bancaire, vous pouvez demander à une tierce personne d'effectuer ce paiement afin de retrouver rapidement l'usage de votre ligne.

Si l'avance sur facture n'est pas réglée par carte bancaire, ce montant sera présenté sur votre facture mensuelle et votre ligne sera rétablie au prochain jour de votre renouvellement de forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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