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Téléphone reconditionné alors qu'acheté neuf?

Bonjour, je viens de recevoir "mon" (le devrais-je dire) nouveau téléphone, et quelle a été ma surprise en ouvrant le petit carton du téléphone.
Première surprise à l'intérieur du carton ,aucune séparation entre les différents éléments composants le colis (chargeur, téléphone, câble USB, notice...tous ces éléments étaient mis à "l'arrache" dans le carton).Pas mal le coup de l'écran du téléphone directement en contact ,malgré le film protecteur, avec le chargeur....
Deuxième surprise, et non des moindres, une fois le film de protection du téléphone enlevé, des traces de doigts ainsi que de légères griffes, sont présentes un peu partout sur l'écran !Incroyable pour un produit "neuf"....
Si j'avais pris un téléphone reconditionné cela aurait été dans le but de faire des économies (ce qui n'a pas été le cas). A près de 100 Euros le téléphone, je suis en droit d'attendre le téléphone NEUF que j'ai commandé et non un reconditionné.

J'espère que le nécessaire va être fait le plus rapidement possible pour que je reçoive ,enfin, le produit que j'ai commandé et non un produit d'occasion!

Un client de plus en plus mécontent.

Bonjour Jean-Philippe

Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé et je vous invite à consulter votre boîte mail.

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Dans le cadre du traitement de votre souhaite d'être remboursé, je dois procéder à la rétractation de la commande.

Une fois la commande rétractée définitivement, je serai en mesure de revenir vers vous afin de vous faire une proposition commerciale sur l'un de mobile suivant : le Sony XPERIA U et le Samsung Galaxy S3 Mini.

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jean-Philippe,

Je informe que votre commande a été rétractée ce jour. Je procède donc au blacklistage du mobile du Sony Xperia Tipo.

Le remboursement du prix du mobile est effectué sous forme de régularisation sur facture.

Au titre des désagréments causés, un geste de 4000 points a été validé sur votre ligne. Je vous invite à vous connecter sur votre Espace client NRJ Mobile afin de visualiser les mobiles disponibles ainsi que leur tarif.

Par ailleurs, je vous invite à nous faire parvenir l'attestation sur l'honneur nécessaire au dossier.

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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