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IMEI commencant par 01 et non par 35 que faire?

mathieu S.
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Bonjour chez nrj mobile depuis 2ans je change de forfait pour passer en tout illimite activation de la puce le 23 juillet 2013 +24h de portabilite depuis le 23 juillet matin plus de tel car apres avoir rentré mon pin le tel me demande un code pin de deverrouillage reseau j'appel le service client qui me demande un code imei commencant par 35 alors que le mien commence par 01 donc la conseillere me dit de rappeler plutard quand j'aurai trouvé que faire? Car la je suis vraiment decu du service client

Réponses

Bonjour Mathieu,

Votre demande de desimlockage est traitée dans un autre fil de discussion:
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/516242-obtenir-c...

Sur votre ligne il n'y a pas de téléphone de renseigné. Celui-ci provient-il de Nrj Mobile ?

Les IMEi avec 01 existent bien, je suppose qu'il s'agit d'un iPhone .
Si votre mobile provient d'un autre opérateur ou d'une boutique, je vous invite à vous rapprocher de votre fournisseur. Lui seul pour débloquer votre appareil.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

mathieu S.
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Mon tel venait de orange mais il fonctionnait trez bien avec puce nrj mobile la je le code desimblocage mais ca ne fonctionne pas comment pas faire? Pas de tel depuis le 23 juillet alors que ca marchait tres bien avant

Bonjour Mathieu,

avez- vous inséré la nouvelle carte sim dans votre mobile ?
Je vous invite à faire un test croisé, c'est à dire tester la carte SIM dans un autre mobile (désimlocké). Cela va me permettre de connaitre l'origine du dysfonctionnement, le mobile ou la carte SIM.

Pour les codes de desimlockage de Orange avez vous suivi la procédure de déblocage ?
Avez vous encore le message "code pin de déverrouillage réseau" ?

Je vous propose également de mettre en place l'intervention d'un technicien, pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci de votre confiance et à bientôt sur notre l'Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Mathieu,

afin de vous assister dans le paramétrage et le desimlockage de votre mobile, il faut que celui-ci soit disponible à la manipulation. Il me faut donc un autre numéro de rappel que votre mobile.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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