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Question en attente de réponse

J'ai changé de forfait, ma nouvelle carte ne fonctionne pas alors que la date d'activation est passée?

Agnès R.
Agnès R.

Agnès R.

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La date d'activation était le 03/08/2013,
aujourd'hui mon ancienne carte ne fonctionne plus et ma nouvelle pas encore...
Merci d'activer rapidement ma nouvelle carte.

Réponses

julie R.
julie R.

julie R.

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Je suis exactement dans le même cas et aucun service le dimanche! Je prends la route seule avec ma fille en fin de journée et pas de moyen de communication: ça n est pas rassurant. ..

Agnès R.
Agnès R.

Agnès R.

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Lundi 05, toujours rien.
Cela devient vraiment inadmissible.
Merci de corriger au plus vite le pb et de me proposer un dédommagement. Cela fait 2 jour déjà que mon téléphone aurai du fonctionné. Le pire est que mon ancien forfait NRJ mobile a lui bien été désactivé.

J'attends une réponse du service technique.

Agnès R.
Agnès R.

Agnès R.

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10:15, toujours rien et ce 1h30 après mon message précédent.
Je vais dans la foulée de ce message écrire au service réclamation

Merci de traiter mon problème avec la plus grande rapidité

Bonjour Agnès,

Je vous confirme que votre nouveau forfait a bien été activé par nos services le 3 août. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Agnès R.
Agnès R.

Agnès R.

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Bonjour,
Le téléphone (iphone 3GS) est bien desimlocke
Lors d un démarrage j ai le message suivant: carte sip verrouillée, et je suis invitée a rentrer mon code pin
Une fois le PIN rentre plus rien, mise a part réseau indisponible

Agnès,

Pouvez-vous insérer une carte SIM d'un autre opérateur (Orange, Bouygues Telecom) pour vous assurer que votre mobile est bien désimlocké ? Où avez-bous obtenu cet iPhone ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Agnès R.
Agnès R.

Agnès R.

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Le téléphone fonctionnait avant sur le réseau nrj mobile.
Je n ai pas fait de portabilité d un opérateur tierce vers nrj mobile, j ai juste change de forfait, en restant chez vous.

Agnès,

En changeant de forfait, vous avez également changé de réseau hôte (NRJ Mobile Full MVNO) : un désimlockage de votre mobile est donc nécessaire.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Agnès R.
Agnès R.

Agnès R.

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Effectivement, en essayant une sim orange cela ne fonctionne pas.
Comment puis je desimlocker mon téléphone?

Agnès,

C'est à l'opérateur qui vous a fourni ce mobile de procéder à son désimlockage. Vous trouverez plus d'infos sur ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258319

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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