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options facturées indûment?

christelle B.
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je pars à l'étranger le 6 août. jai ajouté 2 options pour pouvoir appeler et pour etre appelée. Je viens de vérifier ma facture et NRJ a facturé ces options 2 fois : depuis le jour où j'ai appelé jusqu'à la date de remise à 0 de mon forfait et une deuxième fois pour le mois prochain. Ce n'est pas normal.

Bonjour Christelle,

Je vous informe que la souscription des options voyages est immédiate et sans prorata. De plus, je vous confirme que tout mois entamé est dû et l'option est à reconduction tacite à chaque date de remise à zéro de votre forfait.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseiller Espace Wiki

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