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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas recevoir les appels et les SMS ?

Tiffany J.
Tiffany J.

Tiffany J.

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Je ne recois ni les appels ni les SMS après changement de la carte SIM pour un forfait WOOT E . De plus, je n'ai pas acès à Internet. Le téléphone ne semble pas être connecté au réseau puisqu'aucun logo ne s'affiche (3G+ par exemple).

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Tiffany,

depuis la migration d'offre vers Woot le 04 Août je constate bien l’émission d'appels et sms sur votre ligne.

Pour la réception je vous invite à redémarrer votre mobile et de tester la réception d'appels et sms. Si vous êtes en échec de réception pouvez-vous tester votre carte sim dans un autre mobile ?

En ce qui concerne la réception du réseau internet et les MMS, merci de me communiquer le modèle de votre téléphone afin de vous assister.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Tiffany J.
Tiffany J.

Tiffany J.

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Bonjour,

Je recois désormais les appels et les sms. Mais Internet et les MMS toujours pas.. Mon téléphone est un Xperia Arc.

Cordialement

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Tiffany,

merci de votre retour d'informations, votre mobile est un smartphone sous Android, le lien ci-dessous vous permettra de le configurer :

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494-android-p...

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Tiffany J.
Tiffany J.

Tiffany J.

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Oui merci, j'ai déjà fait tout ça, depuis l'installation de ma carte SIM.. Ce que je constate c'est que cette configuration ne me permet pas d'accéder à Internet ! Je suis vraiment très déçue de cette offre et de cette opérateur. Je résilie dès que possible mon contrat chez vous et je le conseillerais à personne. Je n'ai plus Internet depuis 5 jours à cause de ce changement de forfait, je trouve ça inadmissible.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Bonjour Tiffany,

je constate que votre ligne que vous n'avez plus de connexions internet depuis le 05/08.
Je vous propose de faire intervenir un technicien pour vous assister par téléphone.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Tiffany,

je constate que votre ligne que vous n'avez plus de connexions internet depuis le 05/08.
Je vous propose de faire intervenir un technicien pour vous assister par téléphone.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

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Bonjour Tiffany,

Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Guillaume, Conseiller Espace Wiki

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonsoir Tiffany,

le service technique vous a contacté les 13,14 et 15 août, sans pouvoir vous joindre.

Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique.
Toutefois vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer le paramétrage de votre mobile. je vais insister sur la plage de rappel souhaité.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

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