Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Demande de desimlockage

Virginie H.
Virginie H.

Virginie H.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonsoir, après avoir contacté ce lundi le service technique pour desimlocker mon mobile SAMSUNG GALAXY S2, acheté avec mon forfait NRJ, et avoir eu au téléphone deux services différents, tous deux dans l'impossibilité d'accéder à ma demande, que ce soit avec carte sim insérée, sans carte sim, et même après réinitialisation aux paramètres d'usine. Je viens en désespoir de cause vous contacter ici afin de bénéficier de ce service en ligne.
Merci donc de bien vouloir me contacter, en message privé afin de me proposer une solution rapide de préférence.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Une demande de désimlockage nécessite obligatoirement de passer par nos équipes techniques.
A mon niveau, je ne peux que remonter votre dossier auprès du support technique pour que vous soyez recontactée dans les plus brefs délais.
Pour cela, il m'est nécessaire d'avoir un numéro de contact autre que votre numéro de mobile NRJ. Vous pouvez directement le renseigner en modifiant votre profil WIKI ou répondre au mail privé que je vous ai envoyé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Virginie,

Suite à notre échange, vous allez être recontactée par un technicien dans les plus brefs délais.

Bonne soirée,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Virginie H.
Virginie H.

Virginie H.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Jonathan,

J'étais venue vers vous pour un souci de déblocage de mon téléphone, afin de le rendre accessible à mon fils. Un technicien m'avait bien contactée pour résoudre ce problème (le 28 août), sans résultat. Il devait me rappeler après avoir obtenu un nouveau code auprès du constructeur. Il m'avait précisé que ce code ne pouvait être obtenu que les jeudis. 2 jeudis sont maintenant passés, et toujours pas d'appel de sa part....... Il m'avait précisé qu'en cas d'échec, j'obtiendrais un nouveau téléphone. Car je l'ai payé en réglant chaque mois mon forfait, il m'appartient donc maintenant, et il doit être débloqué !!!
Vous pouvez me joindre au même numéro de portable qu'auparavant (j'ai demandé la portabilité de mon numéro) afin de régler rapidement ce problème.

Cordialement,

Virginie H.

Virginie H.
Virginie H.

Virginie H.

Niveau
0
55 / 100
points

18 septembre. Toujours aucune réponse. C'est fou comme le comportement vis à vis de la clientèle change à partir du moment où le contrat est résilié ! Pourtant vos engagements (et contractuels, et oraux lors des entretiens téléphoniques avec les techniciens) doivent être tenus. J'attends toujours d'être recontactée pour le désimlockage de mon Samsung. Je l'ai promis à mon fils, dont le téléphone ne fonctionne plus), et je compte bien tenir mes promesses !!! Mon numéro de portable n'a pas changé.
J'attends votre appel.....
Virginie

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Désolé pour cette réponse tardive.
Le 4 septembre, un technicien vous a laissé un message sur votre répondeur.
Comme il est nécessaire d'effectuer une action supplémentaire, j'ai demandé un nouveau rappel pour la prise en charge de votre demande de déblocage.
Vous allez être contactée dans les plus brefs délais.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Virginie H.
Virginie H.

Virginie H.

Niveau
0
55 / 100
points

Merci pour votre réponse ! J'avais précisé au dernier technicien que j'ai eu en ligne qu'il n'aurait été possible de me rappeler sur ce numéro de fixe que jusqu'au 1er septembre, puisque c'était mon lieu de vacances. Il m'avait dit que si le rappel avait lieu après cette date, il le ferait sur mon mobile. Si un technicien me rappelle, il peut le faire sur mon mobile (mon numéro n'a pas changé) et je lui donnerai alors si besoin un numéro de fixe.
Merci !

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Suite au rappel honoré hier par le technicien, le nécessaire a bien été effectué. Votre mobile va être échangé en date du 24 Septembre.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Virginie H.
Virginie H.

Virginie H.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour !
Oui, un technicien m'a bien contactée hier soir, pour me dire que comme il n'était pas possible de desimlocker mon téléphone, un échange serait effectué. Un transporteur m'apportera un nouveau téléphone, en échange duquel je rendrai le mien.
Je vous remercie grandement pour votre aide.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Parfait! L'essentiel est qu'une solution ait été trouvée.

Bon weekend.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?