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Problème résiliation de ligne

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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J'ai envoyer une lettre de résiliation y'a plus de 20 jours sans aucune réponse de votre part. Je trouve sa déplacer sachant qu'en plus j'ai reçu ma facture qui va être prélevé. Merci de fermer ma ligne au plus vite. Cordialement monsieur faucheur.

Réponses

Bonjour Damien,

Suite à vérification, nous n'avons pas réceptionné de courrier de votre part nous demandant la résiliation de votre ligne. Ce qui explique qu'aucune réponse ne vous a été apportée par nos services.

Pouvez-vous me dire pour quelle raison vous souhaitez résilier votre ligne, svp ?

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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Vous dite n'avoir rien reçu hors j'ai bien reçu mon accusé. Je souhaite résilier car j'ai trouver mieux ailleurs.

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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Je souhaiterai savoir ou sa en ai? Ce plus de réponse.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonjour Damien,

Je reprends le traitement de votre demande, après vérification sur votre ligne nous n'avons pas réceptionné votre demande de résiliation.

Avez-vous bien mentionné le numéro de ligne concerné sur votre demande ?

Je vous invite à nous renvoyer votre demande avec une copie de votre accusé de réception à l'adresse suivante:
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 9

Attention de bien mentionner sur les différentes pièces le numéro de ligne concerné.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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Bonjour. J'ai bien mis le numéro de la ligne concerné avec mon adresse complète également. La réception de ce courrier à eu lieu le 5 août.
Est ce que je dois renvoyé ce courrier avec accusé de réception ou en simple courrier?
Merci de votre futur réponse.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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Equipe

Bonsoir Damien,

Vous pouvez nous envoyer votre Accusé de Réception et une copie de votre demande en courrier simple.
Merci de mentionner le numéro de votre ligne au dos de votre A/R.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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Suite a votre réponse j'ai réédité un courrier qui a enfin été pris en compte. mais rien n'y fait je suis obligé de payer des frais de résiliation qui ont pris 15 euros en un mois. je trouve sa déplacé. Une erreur a été faite de votre part (NRJ mobile) et aucun geste n'est fait. Même pas d'excuses. Et pour couronner le tout mon accusé de réception ne serait pas une preuve....
Trouvez-vous sa normal??

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Damien,

En effet, nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation. Toutefois votre ligne a été utilisée du 12 Août au 11 Septembre dont des achats multimédias.
Un geste commercial d'un demi-mois a été mis en place sur votre ligne le 10 Septembre.
Je suis désoles des désagréments causés.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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Bonsoir.

Je vois que quoi qu'on dise on aura toujours tort. Les achats multimédia sa me fait bien rire. Erreur de ma fille et bizarrement quand on veut se désabonné sa ne marche pas. Je l'ai bien signaler. Ensuite le mois complet je l'aurai payer, je vois pas pourquoi je n'aurai pas du utiliser mon forfait puisque je le paye..... C'était pour les frais de résiliation que je voulais un geste. Avant le 15 de chaque mois on paye plein pot et après on gagne 15 euro facile. Enfin bref. J'me fatigue pour rien puisque personne n'assume sa faute concernant mon premier courrier.
Bonne soirée.

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Damien,

En effet, les frais changent, car il y a un remboursement au prorata du mois en cours. De ce fait, les frais sont différents si vous résiliez en début de mois ou en fin de mois.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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