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Question en attente de réponse

COMMENT ACTIVER LE RESEAU qui ne s'active pas apres avoir rentrer le code pin ?

valerie M.
valerie M.

valerie M.

Niveau
0
15 / 100
points

Je rentre mon nouveau code pin, ensuite le téléphone m'affiche le message suivant: "Code pin déver. réseau SIM" Comment avoir ce code qui n'est pas donné dans les documents fournis ?

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Ce message d'erreur indique que votre mobile est simlocké. Pouvez-vous m'indiquer si il a été fourni par NRJ Mobile ?
Si cela est le cas, un conseiller va prendre en charge son déblocage.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

valerie M.
valerie M.

valerie M.

Niveau
0
15 / 100
points

Oui mon téléphone a bien été fourni par NRJ mobile.
Merci.

Bonjour Valérie,

Afin qu'un technicien vous assiste dans le désimlockage merci de me confirmer les informations suivantes:

  • Modèle du mobile:
  • Numéro IMEI: composez *#06# pour l'obtenir ou sur le mobile à l'emplacement de la batterie
  • Le message d'erreur suite au test de carte sim:
  • un numéro de rappel autre que votre mobile

Pour cela je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Espace communautaire,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Valérie,

mon précédent message privé reste sans réponse de votre part.
Afin de vous assister dans le désimlockage de votre téléphone je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Valérie,

Je reprends la suite de votre dossier.
Je constate que vous utilisez bien votre ligne depuis le 3 Septembre.
De ce fait, cela signifie sûrement que votre mobile est à présent débloqué.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir sur l'Espace Wiki.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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