Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pb 3G et Mms (et reseau?) sur forfait Wiki nrj mobile Woot

Jérôme S.
Jérôme S.

Jérôme S.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour à tous,

Je bénéficie du forfait Woot depuis le 17/08/2013. Au moment de l activation les appels fonctionnaient mais pas la 3G. Partant a l étranger le même jour, je retrouve la même situation aujourd'hui. Les appels fonctionnent par je ne sais quel réseau étant donné l absence de nrj mobile et sfr dans la liste (ei télécom?), la 3G ne fonctionne pas malgré les différents parametrages essayés proposés ici. Le conseillé que j ai difficilement réussi a joindre (que des réponses automatiques) a clairement refusé de répondre à mes questions me renvoyant sur Wiki (assez ironique quand on lui explique ne pas avoir la 3G :)). Le service client fait pourtant partie de mon forfait. J attend donc l appel rapide d un conseillé (j ai vu que ca se faisait?!) étant donné que je n ai pas récupérer de connexion internet durable (les vacances se prolongent :)), et que mon téléphone me réclame la 3G pour me montrer le web ... Boucle infernale ! En vous remerciant. Jérôme. Ps ( tel : Samsung nexus S)

Réponses

Bonjour Jérôme,

Je vous rappelle que vous avez souscrit une offre Woot qui comprend uniquement un Service Client communautaire. De ce fait, vous n'avez pas accès au Service Client par téléphone.
Vos demandes doivent être faites via l'Espace Wiki.
Concernant votre accès internet à l'étranger, il est normal que vous n'ayez pas la possibilité d'aller sur internet depuis l'étranger car vous avez activé l'option internationale avec blocage Web.
Enfin, les paramètres internet et MMS valables pour la France, vous ont été envoyés.
Il suffit de suivre les instructions pour terminer la configuration.
Si votre mobile demande un code, il faut renseigner le code suivant : 0000
Pour la prise en compte des paramètres, il est nécessaire de redémarrer votre portable.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Jérôme S.
Jérôme S.

Jérôme S.

Niveau
0
11 / 100
points

Merci de votre réponse. Quelques précisions tout de même... Je parle évidemment d'un problème de 3G à mon retour en France et non à l'étranger. Quand je parle des "paramétrages essayés "proposés ici"" il s'agit "des instructions pour terminer la configuration" (que je n'ai pas reçu mais trouvées sur internet).

Enfin, je ne savais pas que malheureusement, l'époque où un abonnement téléphonique pouvait se faire sans interlocuteur téléphonique était déjà là ; quoi qu'il en soit, lorsque la commerciale m'a effectivement vendu ce basculement de forfait, elle n'a pas spécifié ce point.

Bref, après cette petite leçon de votre part, j'en reviens au problème technique pour lequel je poste ici. La 3G s'est finalement activée de manière épisodique et transitoire : environ 1-2 heures avant de s'éteindre et nécessiter un redémarrage du mobile pour la réactiver, sans que cela soit toujours efficace.

J'en suis à regretter de ne pas avoir fini mes 2 derniers mois d'engagement avec mon ancien forfait malgré les 20 € de plus.

Cordialement,

Jérôme.

Bonjour Jérôme,

Pour votre incident 3G, je vous invite à vérifier que les paramètres de votre mobile sont bien enregistrés comme sur la page suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/510494
Si vous rencontrez toujours des difficultés, je remonterai votre dossier auprès des équipes techniques.

Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour, je viens tout juste de changer de forfait chez NRJ Mobile et je ne peut me connecter au réseau de données. J'ai pourtant paramétré mon téléphone comme indiqué ici.
Je ne peux pas tester la carte sim dans un autre téléphone, le format n'étant pas le même (nouveau tel micro sim & ancien tel sim).
Je peux juste téléphoner avec mon smartphone.
Je viens de constater que je n'étais pas le seul à avoir des problème avec El Telecom et je vous demande donc, dans les plus bref délai, de me repasser sur le réseau que j'utilisais précédemment, là où je n'avais pas de problème, car j'ai besoin du réseau de données pour raisons professionnels.
En espérant une réponse très rapide de votre part,
Cordialement,
Mr B.
ps: je vous ai déjà posté un message resté sans réponse hier. Je vous rappel que mon forfait est sans engagement et sans réponse de votre part au plus tard lundi soir, j'irais voir ailleurs.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Actuellement, vous êtes sur notre réseau EIT qui passe par les antennes SFR, votre ancien forfait était également sur le réseau SFR.

Je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile et vérifier la connexion internet.
Suite à une migration, certaines perturbations de services peuvent survenir sur la ligne mais sont résolues dans un délai maximum de 48h.

Je vous invite à revenir vers moi, si vous rencontrez toujours ce même dysfonctionnement pour transmettre votre demande au service technique.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Rana
Ce jour, dimanche, après presque 72h de mon nouveau forfait, la connexion au réseau de données n'est toujours pas établie.
En espérant que le service technique puisse faire quelque chose pour résoudre le problème avant lundi soir.
Merci de votre réponse.
Mickaël B.

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Je vous invite à me répondre en privé afin de transmettre la demande au service technique.
Cependant, votre seconde demande ne concerne pas votre incident.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
40029 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mickael,

Je prends note de votre remontée et je suis navrée que nous n'avons pas pu résoudre votre incident.

Nous restons à votre disposition sur l'espace communautaire.

Cordialement,
Rana, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?