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Problème réseau / puce /téléphone

Frédéric V.
Frédéric V.

Frédéric V.

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Bonjour,
Suite à déménagement les ennuis ont commencés
Problème réception réseau, apres plusieurs test avec la hotline, cela vient du téléphone.
Changement de téléphone cela fonctionne, nous avons profitez pour changer la formule d'abonnement 3h au lieu de 2h pour le meme prix
Nous recevons le téléphone cela fonctionne parfaitement, je présice on est sur réseau Orange
Le nouveau forfait commence le 27/08 sur réseau SFR
Au 27/08 ancienne puce a été désactivé mais la nouvelle ne fonctionne pas
Appel au service client : il faut attendre 24h
Rappel le 28/08 : Cela ne fonctionne tjs. le conseillé m'informe que la puce a été activé à 9h le 28/08 et qu'il faut attendre à nouveau 24h (3 ème appel à la hot line avec à chaque fois demande de n° de puce, cette fois on est sur que la sim est bonne)
J'attends donc à nouveau 24h, ce matin 29/08 11:30 tjs rien
Le code pin fonctionne mais aucun réseau apparent et en recherche manuelle j'ai F Contact avec acces interdit
Seul Ei telecom s'affiche mais sans réseau, aucun appels possible
Cette fois l'agent me dit d'attendre encore un peu car défois il y a un décallage.
Je sens qu'on ne va pas y arriver, je suis sur le point de demander aide aux services consommateurs si on peut résilier sans frais car NRJ Mobile n'arrive pas a me fournir une utilisation fonctionnelle de mon abonnement.
Nous avons vraiment besoin de cette ligne ma femme est en pleine recherche d'emploi et elle reçois des mails pour des entretiens comme quoi il n'arrive pas a la joindre !!
Pouvez vous nous aider ?
Merci

Réponses

Bonjour Frédéric,

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Bonne journée.

William, Conseiller Espace Wiki

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