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Question en attente de réponse

Problème MMS envoi/réception portable ou réseau?

Bonsoir,

J'ai un gros souci d'envoi et de réception MMS, je possède un sony xperia S remis à zéro depuis moins d'une semaine sur les conseils de votre service client et je précise que ce dernier est bien configuré comme indiqué sur l'espace wiki. J'avais effectivement un problème de réseau et ne recevais rien du tout pas même les sms (ce qui semblait être résolu jusqu'à aujourd'hui).

Aujourd'hui je constate en voulant envoyer un MMS qu'une fois de plus mon portable me met un message d'erreur, envoi impossible le mms sera envoyé lorsque le service sera disponible. Essai à nouveau moins de deux heures plus tard, cette fois il me met attente avant envoi et quand enfin ce dernier s'envoi, mon correspondant ne reçoit pas mon MMS. Le cas inverse s'applique également, je ne reçois pas non plus les MMS, alors que je me trouve à moins de deux mètres de la personne me l'envoyant. Je précise que cette personne possède un samsung galaxy S4 et qu'elle parvient à envoyer et recevoir des MMS d'autres personnes que moi. Et le cas de figure ne s'applique à la plupart de mes contacts.

Pour ma part j'arrive à envoyer de temps à autre mais alors il faut deux à trois heures jusqu'à même 24h avant que mon correspondant le reçoive ou que je le reçoive, sans que le contenu soit affiché en entier, et je commence à saturer à force d'avoir des problèmes. Je précise également que mon téléphone est toujours sous garantie constructeur (il n'a qu'un an), que dois-je faire?

PS: J'ai même tester la technique appliquée la semaine dernière à savoir de m'envoyer un MMS à moi-même et cela marche correctement bien entendu quand ce dernier accepte de me l'envoyer.... Je commence sérieusement à regretter ma migration sur la nouvelle offre Efficio EI Telecom...trop de problème depuis mon changement de forfait, finalement j'étais bien avec mon vieux forfait et ma vieille carte sim NRJ mobile...

Réponses

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Un conseiller va prendre en charge votre demande. En attendant et dans un sousi de lisibilité des échanges, merci de ne pas continuer à dupliquer votre message sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Est-ce que je pourrais avoir une réponse claire à ma question s'il vous plaît? Parce que je voudrais savoir d'où ça vient, soit du réseau, soit du portable et auquel cas la démarche à suivre.

A savoir aussi qu'hier soir alors que je tapais un sms mon portable a carrément beugué et je pouvais continuer à taper mon sms pourtant je ne voyais plus ce qui était écrit..... donc j'ai quelques soupçons sur mon téléphone quand même sans pour autant en être sûre donc j'aimerais assez être éclairée. Merci!

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée
William, Conseiller Espace Wiki

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Adeline,

Je viens de mettre en place une demande de rappel de notre assistance technique sur le numéro indiqué. Ils vous recontacteront dans les plus brefs délais. La précision pour la date et l'horaire a été indiquée.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Tiphaine V.
Tiphaine V.

Tiphaine V.

Niveau
1
115 / 750
points

Je pense que cela viens du réseau. Le soucis des mms et el telecom revien régulièrement. Je vous conseille de vous renseigner aupres du service client. Si vous etes en zone blanche, il vous passerons sur un autre réseau sinon changement de carte sim apres une recherche du probleme (1semaine) dans leur service technique.

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