Bonjour Bérengère,
Dans un premier temps, votre forfait se remet à zéro le 2 de chaque mois. Un délai technique de 11 jours est nécessaire entre la date de la demande de changement de forfait et la date de remise à zéro mensuelle du forfait afin que le changement ait lieu pour le mois suivant. S'il y a moins de 11 jours, la migration est automatiquement reportée au mois d'après, ce qui est arrivé pour vous.
En résumé, je constate que vous avez simulé la migration sur votre espace client dans le délai technique mais que cette dernière a été validée auprès de votre Service Client après les 11 jours impartis. C'est pour cette raison que votre nouveau forfait prendra effet le 2 Novembre 2013.
Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki