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Hors forfait inexpliqué

J'ai souscris au forfait WOOT a 19.99€ /mois avec appels en France illimités et SMS/MMS illimités. J'aimerai savoir pourquoi j'ai eu un hors forfait de 5€ en recevant ma facture ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Samantha,

Après vérifications sur le détail de votre facture, il s'agit d'usages effectué vers des numéros spéciaux qui vous ont été facturés à hauteur de 5,73 €. Aussi, je vous informe que ces derniers ne sont jamais inclus dans les offres illimitées, la surtaxe étant totalement indépendante de NRJ Mobile. Si vous désirez plus amples informations quant aux numéros composés, je vous invite à vous référer au détail de votre facture du mois de Septembre 2013.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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