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Question en attente de réponse

Mon portable acquis chez NRJ Mobile nécessite un desimlockage. Pouvez-vous y procéder ?

frederic T.
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Bonjour,

J'ai acquis mon portable auprès d'une boutique en prenant un contrat chez vous NRJ Mobile. Ce forfait bloqué 30 min. passait par le réseau Orange initialement.
Le mois dernier, vous m'avez forcé la main en m'alléchant avec un nouveau contrat moins cher, plus performant, et sans changement de date de fin de contrat, mais qui passe par le réseau SFR.
Hier, l'ancien contrat s'est arrété, j'ai donc comme convenu mis la nouvelle carte SIM dans mon téléphone, mais impossible d'emettre quoi que ce soit comme appel car cela me met le message d'erreur "Inserrer car SIM valide".
J'ai cru comprendre que cela venait du fait que mon téléphone est simlocké. J'essaye donc depuis hier a le faire desimlocké, mais je n'arrive pas a avoir acces à votre service technique ! Et oui mon nouveau contrat ne me donne pas acces au support technique, uniquement a l'espace Wiki, me voila bien avancé.
Je me retrouve donc avec un nouveau forfait que je ne peux utiliser puique mon portable acquis chez vous est simlocké.
S'il vous plait, dites moi ce qu'il faut faire maintenant car je commence a perdre patience, et j'ai besoin de ce téléphone sur lequel j'attend des coup de fil très important !

Bien cordialement,
F. TANCHOU.

Réponses

Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je constate sur votre ligne que suite à votre appel auprès du Service Client, votre mobile a été désimlocké par notre Support Technique. De ce fait, votre demande est-elle toujours d'actualité ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

frederic T.
frederic T.

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Après avoir passer à peu pres 2h au téléphone entre Sony Ericsson, Orange, et vous même, l'une de vos opératrice a fini par me raccrocher au nez en pretextant que de toute façon je n'avais pas accès à l'assistance téléphonique. Je trouve ça honteux de telles pratiques !!! Pour un portable acheté chez vous, et une nouvelle offre que vous m'avez presque forcé à accepter, je ne comprend pas comment vous pouvez laisser vos clients avec un nouveau forfait qu'ils ne peuvent pas utiliser... En tous les cas, vous vous etes bien gardé de me préciser que cette nouvelle offre poserait des pb si mon téléphone était simlocké (ce que vous deviez savoir puisque ce téléphone vient de chez vous). Ma femme a finalement rappelé l'assistance technique qu'une autre opératrice bien plus clémente et compréhensive a finalement bien voulu dépanner en nous desimlockant le téléphone.
Ma demande n'a donc effectivement plus lieu d'être, et rassurez-vous, dès Décembre vous n'entendrez plus parlé de moi, je pars chez Orange ou un vrai service client existe !

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