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Question en attente de réponse

résoudre le paiement d'une dernière facture après résiliation de ligne

Le service client NRJ mobile étant dans l'impossibilité de résoudre le paiement d'une dernière facture après résiliation de ligne, je me permet de profiter de votre page pour me faire entendre...je reçois des lettres de mise en demeure de paiement me demandant de prendre contact au numéro de téléphone du service client pour régularisation et lorsque j'appelle ce même service client, la même réponse est toujours la même : " il faut attendre d'être contacter par le service contentieux"...à ce stade je réponds que cela est fait par courrier en me demandant de les appeler...toujours la même réponse : "on ne peut rien faire, on ne peut pas agir votre ligne est résiliée..." je passe les détails sur le fait qu'en + on me facture un forfait qui est au delà de la date de résiliation soit le 6 septembre, qu'ils n'ont pas tenu compte de l'information que je leur ai faite de ne pas prélever sur le compte en raison de sa fermeture et de ce fait me facturent en + 10 euros de rejet de prélèvement... conclusion on tourne en rond les courriers me demandant de les appeler, et lorsque j'appelle on me dit d'attendre les courriers...impossible de se faire entendre...lorsque je demande de me passer quelqu'un qui puisse agir , l'on me répond que c'est impossible qu'il n'y a personne qu'il faut attendre...résultat nouveau courrier...nouvelle demande pour que je les rappelle au même numéro...et même réponse ..." on ne peut rien faire...il faut attendre..." attendre quoi que les frais augmentent ou que les lettres se multiplient ?

Réponses

Bonjour Artiste Peintre Coco Stac,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée, en utilisant votre adresse mail personnelle communiquée lors de votre inscription à l'espace communautaire Wiki.

Merci par avance,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Artiste Peintre Coco Stac,

Je constate que conformément à votre conversation du 28 octobre 2013 avec le Service Client votre demande est actuellement en cours de traitement par nos équipes.
Vous serez prochainement recontactée par une société de recouvrement externe afin de mettre votre dossier en conformité.
Dans l'attente je vous invite à ne pas tenir compte des courriers de relance et de mise en demeure envoyés automatiquement.

Merci par avance,

Alicia, Conseiller Espace Wiki

Jeremy G.
Jeremy G.

Jeremy G.

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Bjr,
Je suis dans le même cas.
J'ai résilié, je viens de recevoir une mise en demeure me demandant de payer les frais de résiliation alors que je n'ai reçu aucune facture auparavant, déjà ça c'est fort!
Sur la lettre on me demande d'appeler ce numéro: 0 969 360 200, lorsque je le fais je rentre mon numéro de tel et ça raccroche! !!
Je n'ai plus accès à mon service client, par dépit je fais le 1080 mais après 10 min aucune réponse...donc je raccroche avant de péter un câble.
Je pensais avoir tout vu avec orange mais la c'est extraordinaire.
En l'attente d'une réponse.
Jeremy.

Bonjour Jeremy,

Pour pouvoir répondre à votre demande, j’ai besoin d’avoir un visuel sur votre ligne.

Pouvez-vous s’il vous plait mettre à jour votre profil Wiki en renseignant votre numéro de téléphone NRJ Mobile / C le mobile ?

Le numéro renseigné mène à une ligne résiliée mais sans frais de résiliation car c'est une offre sans engagement

Bonne journée
Anne, Conseiller Espace Wiki

Jeremy G.
Jeremy G.

Jeremy G.

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Re,

mon num de tel est dans mon profil depuis le début.
J'ai reçu une facture agrémentée de frais de rejet comme d'habitude, je ne comprends rien.
C'est inadmissible de faire tourner en rond les gens comme ça et il me saoule votre forum!
Sérieux c'est quand même pas compliqué de résilier un forfait sans engagement quand même!
Merci d'avance.

Bonjour Jérémy,

Je vous ai demandé de mettre à jour votre profil car le numéro renseigné concerne une autre titulaire de ligne et que la ligne a été résiliée mais sans frais de résiliation car c'est une offre sans engagement.

Sur la facture, des frais de rejet sont appliqués car en effet le prélèvement du mois de décembre a été rejeté.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

Jeremy G.
Jeremy G.

Jeremy G.

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Merci pour votre réponse rapide, le numéro est le bon mais la propriétaire de la ligne est DUPOUX Marlène.
Comment je fais pour mettre à jour la situation?

Bonjour Jérémy,

Si vous souhaitez régler la totalité de votre dette vous avez la possibilité de nous envoyer un chèque en précisant au dos le numéro de la ligne concernée.

Si vous souhaitez régler en plusieurs fois à ce moment là il faut attendre d'avoir la relance de la société de recouvrement avec qui vous trouverez un arrangement.

Cordialement,
Anne, Conseiller Espace Wiki

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