Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment obtenir la "clé de contrôle du blocage du réseau"?

Lucie B.
Lucie B.

Lucie B.

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J'ai reçu une nouvelle carte sim que j'ai inséré dans mon téléphone ce lundi, mais un message s'est affiché sur mon écran quand j'ai rallumé mon téléphone: "saisir la clé de contrôle du blocage du réseau"
J'ai essayé de taper le code PUK, sans résultat. J'aimerai obtenir une clé, si possible, assez rapidement.
Merci.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Lucie,

Je constate qu'aucun mobile n'est rattaché à votre ligne. De ce fait, j'en conclus que vous l'avez acquis dans une boutique qui revend la marque NRJ Mobile. Si tel est le cas, je vous invite à contacter cette dernière car elle seule dispose des codes de désimlockage de votre mobile. Toutefois, si vous l'avez bien acquis auprès de nos services, je vous invite à me l'indiquer afin que je puisse poursuivre mon traitement.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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