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J'ai changé d'offre, je ne peut plus utilisé mes points de fidélité, comment faire?

Bonjour,

J'était avec un forfait Bloqué Be Live v3 1h engagement 24 mois à un forfait Prompto O appels illimités sans engagement suite a un appel d'NRJ mobile qui ma proposé cette offre moins chère et avec appel illimités. A ceux moment la j'etait a 2/3 mois de la fin de mon engagement et je voulais changer de mobile, donc j'ai bien demandé si sa ne changer rien pour avoir un nouveau mobile et on ma répondu que non. Maintenant je m’aperçois que je ne peut plus utiliser mes points de fidélité et que les prix des mobiles sont exorbitant. Comment puis-je résoudre sa ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Teddy,

Dans un premier temps, je vous informe que l'offre Prompto étant une offre sans engagement, vous n'avez pas la possibilité d'acquérir un nouveau mobile à tarif préférentiel subventionné par l'opérateur.

Toutefois, vous avez la possibilité de migrer vers une offre avec engagement tel que l'offre Efficio 24/7 à 28,99 € (ou 24,99 € si le titulaire de la ligne dispose d'une carte de paiement au sein de son agence Crédit Mutuel). Cette offre comprend appels/SMS/MMS illimités, 1Go d'internet inclus et appels illimités vers les fixes de l'Union Européenne (+ Suisse + Andorre + Liechtenstein + Norvège + DOM + Amérique du Nord). Cette offre vous permettra également d'acquérir un nouveau mobile grâce aux points de fidélité que vous avez cumulés.

De plus, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du terminal par lequel vous étiez intéressé s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Teddy,

Après vérifications, vous trouverez les tarifs correspondants aux différents mobiles :

  • Iphone 4S : 389,99 €
  • Nokia Lumia 925 : 320,00 €
  • Nokia Lumia 720 : 49,99 €
  • Nokia Lumia 520 : 1,00 €

De plus, pouvez-vous m'indiquer ce que vous recherchez exactement au niveau d'un mobile ainsi que votre budget s'il vous plaît ? En effet, il est possible que je puisse vous proposer d'autres mobiles.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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