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pourquoi je ne peux pas recevoir des MMS? Mon forfait ULTIMATE ne me le permet pas?

Catherine R.
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pourquoi je ne peux pas recevoir des MMS? Mon forfait ULTIMATE ne me le permet pas?

Réponses

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonsoir

J'ai acheté un iphone 4 a ma collègue.
Un iphone 4 de chez Bouygues, il est restauré mis sous IOS 7 avec les paramètres de NRJ mobile ( comme vous le montrer dans votre wiki) tous est correctement fais. Les paramètres cellulaires également.
Il continue a coupe et a me mettre réseau indisp, et si il est trop longtemps n réseau indisp il me demande une nouvelle restauration.

J'aimerais profite de mon iphone.
Merci de votre retour
Laura

Bonjour Catherine,

Votre offre permet l'émission et réception des MMS mais ce sera en hors-forfait. Afin que ce service soit gratuit, je vous invite à migrer sur les forfait Efficio.

Concernant votre demande, il suffit de faire le paramétrage adéquat.

Je vous invite à désactiver le wifi et à activer la connexion des données.

Ensuite, vous pouvez faire le paramétrage via ce lien, un SMS de configuration vous sera envoyé:

http://ota.nrjmobile.fr/frontoffice.view;jsessionid=aAEVq...

Vous pouvez également faire les paramétrages sur l'espace wiki en cliquant sur le lien suivant:

http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Une fois le paramétrage effectué, il est important de redémarrer le mobile afin de valider la configuration.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Laura,

Je viens d'activer l'option Iphone, cela devrait régler votre problème. Il est nécessaire de redémarrer le mobile avant de faire un test de connexion.

Si cela ne marche toujours pas, je vous invite à désactiver le wifi et à activer la connexion des données.

Vous pouvez faire les paramétrages sur l'espace wiki en cliquant sur le lien suivant:

http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Une fois le paramétrage effectué, il est important de redémarrer le mobile afin de valider la configuration.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonjour,

Mes meilleurs voeux en premier lieu, j'ai toujours et cela depuis une semaine des réseaux indisp qui interviennent sur mon téléphone iphone 4 ( je suis en plein conversation téléphonique et je ne peux plus re téléphoner à la personne) c'est un peu embêtant quand même! surtout que j'ai besoin de mon téléphone pour joindre mon cadre professionnel et que je dois être joignable.
Pouvez vous me dire pourquoi ?

merci d'avance

laura

Bonjour Laura,

Je vous souhaite une bonne et heureuse année également. Je comprends que cela soit problématique pour vous actuellement par rapport à cet incident.

En l’occurrence, on s'éloigne de votre première demande. S'il s'agit du réseau qui se coupe aléatoirement depuis peu, il est peut-être question d'une anomalie sur le mobile ou sur la carte SIM.

Vous est-il possible de faire un test croisé durant 24 à 48h? ce test consiste à insérer votre carte SIM dans un téléphone débloqué afin de voir si cette anomalie persiste.

Si vous ne pouvez pas faire ce test, je peux mettre en place une assistance technique pour trouver une éventuelle alternative.

Vous pouvez également vous rapprocher de votre banque pour faire ce test, ils ont des mobiles de prêt à disposition.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Bonjour Laura,
Je vous souhaite une bonne et heureuse année également. Je comprends que cela soit problématique pour vous actuellement par rapport à cet incident.
En l’occurrence, on s'éloigne de votre première demande. S'il s'agit du réseau qui se coupe aléatoirement depuis peu, il est peut-être question d'une anomalie sur le mobile ou sur la carte SIM.
Vous est-il possible de faire un test croisé durant 24 à 48h? ce test consiste à insérer votre carte SIM dans un téléphone débloqué afin de voir si cette anomalie persiste.
Si vous ne pouvez pas faire ce test, je peux mettre en place une assistance technique pour trouver une éventuelle alternative.
Vous pouvez également vous rapprocher de votre banque pour faire ce test, ils ont des mobiles de prêt à disposition.
Bonne journée,

<<<< Laura <<<<<
Bonjour Yoann,

J'ai fais tous les tests possible j'ai mis ma puce dans un autre téléphone ça donne la même chose je ne capte pas et le réseau se coupe lorsque je suis chez moi.
Je pense que la récéption NRJ mobile est mauvaise a mon domicile.
Que peux t-on faire s'il vous plait ?
Est ce que changer de puce va régler le problème, j'ai l'impression que la réception est mauvaise depuis le passage à la 4G, car lors de mon problème au mois de novembre avec l'option que vous avez activé tout était rentré dans l'ordre.
J'ai vraiment besoin de ma ligne téléphonique sachant que je n'ai pas de ligne fixe.
Merci d'avance
Laura

Bonjour Laura,

Je reviens vers vous concernant cet incident que vous rencontrez au niveau de la réception à votre domicile.

Je vous propose une assistance technique afin de résoudre cette anomalie de réseau.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Laura,

Je vous informe que j'ai mis en place une demande de rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire les bons réglages sur votre mobile.

Il sera nécessaire d’avoir le mobile concerné à disposition lors de l’appel du technicien.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Laura,

Je ne peux hélas leur demander un horaire précis, le service technique programmera deux autres appels. Dans le cas où le technicien n'aura pas réussi à vous joindre, nous trouverons une alternative.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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