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Question en attente de réponse

Je viens de passer chez El Telecom mais je n'arrive pas à accéder à internet.

Bérangère D.
Bérangère D.

Bérangère D.

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Bonjour,
Avant cliente chez Auchan Mobile, on m'a fait passer il y a quelques jours chez El Telecom où je bénéficie de la série limitée appel/sms/mms illimités + Internet 1GO pour 15,99€. J'ai procédé au paramétrage pour les mms et internet. Les mms marchent mais impossible d'avoir accès à internet. Comment faire ? Merci.

Réponses

Bonjour Bérangère,

Avez-vous enlevé le wifi et activé la connexion des données?

Si cela ne marche toujours pas, je vous invite à me communiquer le modèle de votre téléphone et nous vous proposerons une assistance technique.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bérangère D.
Bérangère D.

Bérangère D.

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Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide. J'ai effectivement enlevé le wifi et activé la connexion des données mais rien à faire. De même je ne peux ni envoyer ni recevoir les mms, bien que j'ai pourtant procédé aux configurations sur le site de El Telecom. J'accepte donc volontiers l'assistance technique. Mon téléphone est un Samsung Ch@t 335.
Bonne soirée,

Bérangère D.

Bonjour Bérangère,

Je vous propose une assistance technique afin de faire le paramétrage du mobile.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Bérangère,

Je vous informe que j'ai mis en place une demande de rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire les bons réglages sur votre mobile.

Il sera nécessaire d’avoir le mobile concerné à disposition lors de l’appel du technicien.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

julie D.
julie D.

julie D.

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bonjour,
il m'arrive exactement la même chose, que faire ?

Bérangère D.
Bérangère D.

Bérangère D.

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Bonsoir,

Pour ma part c'est grâce à l'assistance technique que j'ai pu résoudre le problème. J'avais fait tous les paramétrages et voici ce qu'on m'a dit de faire ensuite.

  • Aller sur internet (donc la page ne marche pas).
  • Aller dans "Options"
  • Aller dans "Paramètres"
  • Aller dans "Profils Internet"
  • Sélectionner "web"
  • Enregistrer

En espérant avoir pu vous aider.

Bonjour Julie,

Quel est le modèle exact de votre téléphone?

Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données?

Si cela n'est pas fait, je vous invite à suivre ces conseils et à redémarrer votre mobile.

Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à faire le paramétrage sur ce lien:

http://ota.nrjmobile.fr/frontoffice.view;jsessionid=aqgeV...

Un SMS de configuration vous sera envoyé, il suffira de suivre le pas à pas. S'il vous est demandé un code pin, ce sera le 0000.

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Vous pouvez également faire les paramétrages sur l'espace wiki en cliquant sur le lien suivant:
http://assistance.nrjmobile.fr/pages/parametrages

Une fois le paramétrage effectué, il est important de redémarrer le mobile afin de valider la configuration.

Cordialement,


Yoann, Conseiller Espace Wiki

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