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Pouvez vous me supprimer du fichier Préventel?

LUDOVIC K.
LUDOVIC K.

LUDOVIC K.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, J'ai eu des problèmes pour régler ma facture de clôture. Après plusieurs appels à la hotline, j'ai enfin obtenu ma facture de clôture. Malheureusement, NRJ Mobile a inscrit mon nom au fichier GIE Préventel. La facture ayant été réglée fin Octobre par chèque, je découvre aujourd'hui que je suis toujours fiché ce qui m'empêche de souscrire à un autre opérateur. La facture ayant été réglée vous oblige de supprimer mon nom du fichier Préventel. Je vous demande expressément de faire le nécessaire. Merci

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

Je constate que votre demande est déjà prise en compte suite à votre appel auprès du Service Client. Je vous invite à patienter une semaine pour que le nécessaire soit fait.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

César O.
César O.

César O.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour,
Ancien client NRJ Mobile en 2012 je découvre par hasard que je suis toujours inscrit à Préventel malgré le règlement de la facture à l'époque. J'ai besoin d'être retiré dès à présent.
Merci de votre assistance.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
44860 / 75000
points
Equipe

Bonjour César,

Après analyse de votre demande, je vous confirme que vous n'avez aucune dette chez nous. J'ai donc demandé à ce que vous soyez retiré du fichier. Le défichage interviendra dans un délai d'une semaine.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée, et je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

César O.
César O.

César O.

Niveau
0
55 / 100
points

Pourrai-je être averti par e-mail ou courrier lorsque c'est effectif svp ?

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
44860 / 75000
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Equipe

Bonjour César,

Je vous enverrai un mail de confirmation lorsque le défichage aura été effectué.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Espace Wiki

nathalie A.
nathalie A.

nathalie A.

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0
12 / 100
points

Bonjour, je suis fiché preventel, alors que j'ai réglé mes factures, et au mois de février j'ai envoyé un chèque 56,49 euros qu’apparemment je devais pour clôturer définitivement mon abonnement. Depuis, rien je suis tjs chez préventel.??? mon numéro de contrat est C10222562308 NRJ mobile. Pourriez vous s'il vous plait faire le nécessaire.Et m'envoyer un mail de confirmation et
de faire le nécessaire auprès de préventel.

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
44860 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous informe que suite au règlement de votre dette, nous avons procédé au défichage en date du 09/07/2015. Un courrier de confirmation vous a été envoyé à votre domicile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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