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Vol et hors forfait

Claire F.
Claire F.

Claire F.

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Bonjour
On m'a volé mon téléphone, et après avoir passé trois jours à essayer d'annuler ma ligne par le numéro de fixe, durant lesquels le voleur a profité pour effectuer 92€ de hors forfait, je finis par des moyens détournés à joindre une personne réelle qui m'indique que le seul moyen d'obtenir satisfaction et de poser une question en ligne.
Je publie donc un nouveau message: comment faire pour avoir une nouvelle carte sim, alors que je n'ai pas moyen de me connecter à mon espace en ligne nrj mobile vu que mon téléphone a été volé. Par ailleurs le hors forfait qui a été effectué par mon téléphone est suite à un vol, et de votre responsabilité puisque l'assistance téléphonique ne fonctionnait pas. Je refuse de le payer.
Avez vous des solutions autres que "posez vos questions sur votre espace wiki" qui n'est en rien une solution?

Réponses

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonsoir Claire,

Votre ligne est suspendue pour "vol" depuis aujourd'hui le 9 Décembre 2013. Une nouvelle carte SIM a été commandée le même jour.

Votre offre est un forfait sans engagement avec un Service Client communautaire. La suspension de votre ligne est possible via le serveur vocal interactif, ce que vous avez fait aujourd'hui. Qu'entendez-vous par "l'assistance téléphonique ne fonctionnait pas" svp ?

Votre forfait ne permet pas la prise en charge des communications frauduleuses qui sont d'un montant de 91,56€.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

Claire F.
Claire F.

Claire F.

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Bonsoir,
Le service vocal ne fonctionnait pas, je l'ai appelé une trentaine de fois entre le vol de mon téléphone et aujourd'hui, et sitôt après avoir entré la date de naissance du titulaire de la ligne (mon père), le téléphone se coupait. J'ai renouvelé l'opération une cinquantaine de fois, toujours avec le même résultat.
Ainsi, c'est de la faute du serveur vocal si je voleur de mon téléphone a pu faire autant de hors forfait, et non pas d'une négligence de ma part.
J'ajoute à cela que je suis cliente chez vous depuis plus de 4 ans mais que je n'hésiterais pas à résilier ma ligne et à aller chez la concurrence, choquée comme je le suis par tant d'incompétence.

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Claire,

Votre demande a été prise en compte par ma collègue dans le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/615061

Je vous invite à suivre l'avancement de votre dossier en cliquant sur le lien ci-dessus.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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