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Question en attente de réponse

Changement de forfait encore possible ? Activation de la nouvelle carte sim, perdu

Elodie B.
Elodie B.

Elodie B.

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Bonjour, hier j'ai reçu le courrier contenant ma nouvelle carte SIM (dû à un changement de forfait). Cependant, je comptais attendre quelques jours pour voir avec ma banque (partenaire avec NRJ mobile) si il était possible de changer encore de forfait (m'étant rendue compte d'un forfait plus à mon image un peu trop tard, car après avoir passé commande) afin d'annuler cette nouvelle commande. Et aujourd'hui, j'ai eu la désagréable surprise de voir que tous les sms que contenait la boite de réception de mon portable avaient disparus. Alors déjà pourquoi ?? Est-ce qu'il serait encore possible de modifier alors mon forfait ? Et si non, comment puis je récupérer l'information spécifiant la "date d'anniversaire" de mon forfait (vu que tous mes sms ont disparus) afin de pouvoir insérer, à contre coeur, ma nouvelle carte SIM ? Merci d'avance pour vos précieux conseils, cordialement. Elodie.

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Votre forfait se remet à jour tous les 31 (ou 1er) de chaque mois.
Si vous le souhaitez je peux annuler la demande actuelle de changement de forfait. Vous pourrez alors directement demander le changement vers un autre forfait depuis votre Espace Client si vous le souhaitez.
Je vous laisse me confirmer votre souhait d'annulation.

Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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