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Question en attente de réponse

quel est mon n° RIO? mon telephone est il debloqué?

Bonjour,
Pouvez vous me donner mon n° RIO, est ce que mon téléphone est débloqué. J'ai toujours le meme soucis depuis le chg de ma carte sim j'ai du réseau 1 fois sur 2 et pour la 3° fois je suis allez en espagne et la bas toujours pas de réseau alors que l'option est bien activé.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Marie-Paule,

Afin de traiter votre demande et dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer de quelle date à quelle date vous vous trouviez en Espagne s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Bonjour,
j'ai été en espagne le 2° ou 3° week end d octobre et la nuit du 02 au 03 janvier, par contre chez moi c'est de plus en plus la galère je suis toujours sur messagerie presque jamais de reseau il faut que je sorte alors qu'au debut avec nrj pas de soucis

Bonjour Marie-Paul,

Je reprends le dossier temporairement.

Je vais vous proposer une alternative, je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé.

Si vous ne voyez pas de message dans vos mails, il est possible alors que celui-ci apparaisse dans les courriers indésirables.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie-Paul,

Je vous informe que j'ai mis en place une demande de rappel, un technicien vous contactera à votre domicile dans les plus brefs délais afin de faire des tests supplémentaires.

Il sera nécessaire d’avoir le mobile concerné à disposition lors de l’appel du technicien.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie-Paul,

Je me permets de vous répondre en privé pour vous expliquer ce que le service technique a indiqué suite à cette anomalie.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie-Paule,

Avez-vous déjà fait un test croisé? Ce test consiste à insérer une carte SIM d'un opérateur concurrent ou d'une offre avec un réseau différent dans le mobile concerné. Si vous avez fait le test et que vous avez rencontrez un blocage, quel est le message d'erreur obtenu?

Si tout fonctionne, c'est que votre mobile est déjà débloqué.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie-Paule,

Il vous suffit de composer le 3179 depuis votre mobile, le serveur vocal vous communiquera le RIO qui sera à transmettre à votre prochain Opérateur.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Merci pour votre réponse j'ai récupérer mon n° rio, comment faire pour la portabilité du n° merci, comme vous me le demander en privé je vous envoie un recommandé dès lundi bon week end

Bonjour Marie-Paul,

Si vous faites une portabilité, vous ne devez pas nous envoyer un courrier de résiliation. Vous avez juste à contacter votre futur opérateur en leur communiquant ce code RIO. L'opérateur concerné se chargera de faire le transfert du numéro.

Je vous écris en privé pour vous rappeler la procédure.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie-Paule,

Je vous avez indiqué les informations suivantes dans un des mails précédents:

Avez-vous déjà fait un test croisé? Ce test consiste à insérer une carte SIM d'un opérateur concurrent ou d'une offre avec un réseau différent dans le mobile concerné. Si vous avez fait le test et que vous avez rencontrez un blocage, quel est le message d'erreur obtenu?

Si tout fonctionne, c'est que votre mobile est déjà débloqué.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Marie-Paule,

Il ne s'agit pas d'un message d'erreur de désimlockage, je vous invite à insérer à nouveau une carte SIM active d'un autre opérateur afin de bien vérifier la nature de ce blocage.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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