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Bonjour Je ne peux plus tel. ni envoyer de sms.

Véronique A.
Véronique A.

Véronique A.

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Je pense que ma ligne a été bloquée suite à mes appels et sms émis depuis La Réunion. Suffit-il que je règle mes hors-forfait ? En visualisant le détail de mes conso, je me rends compte que mes sms ont été facturés entre 3 et 6 fois chacun ... ! Pouvez-vous m'éclairer ? D avance, merci Cdlt Véro

Réponses

Isabelle P.
Isabelle P.

Isabelle P.

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bonjour moi j ai un autre souci ,j ai reçu mon nouveau portable j insère correctement ma sim,mais et quand je veut appeler cela me mets réseau mobile non disponible,cela fais un moment que je n ai pas utiliser ma sim car je me suis fais voler mon portable. j ai activer ma nouvelle carte sim dans un vieux portable qui ma lâcher, je paye toujours mon forfait sans pouvoir appeler,que dois je faire?

Bonjour Véronique,

Après vérification de vos consommations, je constate que vos SMS ne sont pas facturés en plusieurs fois. En effet, il y a en plusieurs envoyés dans la même minute mais pas à la même seconde.

Concernant votre demande d'avance sur facture, vous avez la possibilité de la réglée (par carte bancaire) via votre espace client sur le cite http://www.clemobile.com et de cliquer sur l'onglet "Suivre votre conso".

Votre ligne sera alors remise en service automatiquement dans un délai maximum de 2h. Pour que cela soit bien pris en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Afin de vérifier l'origine de l'incident, je vous invite à insérer votre carte Sim dans un autre mobile (déloqué tout opérateur). Dès que ce test sera effectué, je vous invite à m'en faire par via l'espace Wiki.

Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Isabelle P.
Isabelle P.

Isabelle P.

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la carte sim marche parfaitement dans un autre portable,mais est toujours inactive sur le nouveau

Bonsoir Isabelle,

Une intervention de la part de nos équipes techniques semble nécessaire. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Isabelle,

Suite à nos différents échanges, j'ai transmis votre demande à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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